市地方税务局12366纳税服务热线　　

税务违法举报、纳税服务投诉管理办法　　

第一章  总则　　

第一条  为加强市局12366纳税服务热线（以下简称“12366热线”）税务违法举报、纳税服务投诉案件（以下简称举报投诉）的管理工作，进一步规范举报投诉案件“转办”、“回复”的流程，根据国家税务总局关于印发《税务违法案件举报管理办法》的通知和省地方税务局关于印发《12366纳税服务热线管理办法的通知》及有关规定制定本办法。　　

第二条  税务违法举报的范围：偷税、逃避追缴欠税、骗税、抗税和虚开、伪造、非法提供、非法取得发票以及其他税务违法行为。 　　

第三条  纳税服务投诉范围：纳税人对市地方税务系统各级税务机关及其税务工作人员依法办事、工作作风、服务态度以及服务质量方面的投诉。　　

第二章  管 理　　

第四条  税务部门受理并有权查处的仅为涉及地税的税务违法、服务投诉行为。　　

第五条  举报管理工作必须依靠纳税人、方便纳税人，坚持依法办事、统一管理、分级负责、严格保密、接受社会监督的原则。　　

第六条  受理举报投诉的工作人员，要讲究文明礼貌，做到热情和蔼，耐心细致，正确疏导，认真负责。
    第七条  涉及税务违法举报应向税务违法举报中心转办；办税人员服务态度以及服务质量投诉应向各级纳税服务部门转办；涉及地税干部廉政工作作风方面的问题应向各级监察部