质量申诉档案管理制度　　

第一条 为加强质量申诉案件的管理，逐步实现档案管理的规范化、制度化、科学化，依据《中华人民共和国档案法》和档案管理有关规定，结合工作实际，制定本制度。　　

第二条 本制度所称质量申诉档案，是指质监部门依据本部门职责在处理质量申（投诉）、举报案件过程中，形成的相关行政执法文书和重要资料、材料。　　

第三条  质量申诉档案工作必须严格遵循国家有关法律法规，依据档案管理有关原则、规定，实行集中统一管理，确保档案的完整与安全。　　

第四条　归档管理。12365受理的各项咨询、投诉、举报事项办结后，应及时将相关资料（含纸质档案和电子存储档案）归档管理。　　

（一）归档内容应做到登记准确，内容齐全。具体内容包括举报单位、涉嫌当事人、联系方式和地址、举报方式、接报人、接报时间、举报内容、审批意见、处理结果等。　　

（二）合理分类，按时间和编号有序存档、便于查询。　　

（三）档案的内容包括：电话受理、来访受理、信函（传真）受理、网络举报受理、案卷档案（指举报的立案查处）、文件档案（上报、下发、本级文件、下级文件、简报以及新闻宣传