1 引言　　

 商洛位于陕西省东南部，地处秦岭南麓山地。东临河南，东南临湖北，北面、西北、西南分别与我省渭南市、西安市、安康市接壤。辖区内有一区六县，面积约　19292km　2，是我省核桃、板栗、柿饼、木耳的集中产区。拥有丰富的自然旅游资源， 有金丝大峡谷国家森林公园，被誉为“峡谷奇观、生态王国” ，被评为国家　4a　景区；木王国家森林公园、天竺山国家森林公园、牛背凉国家森林公园、丹江公园国家水利风景区、丹江国家湿地公园、商州仙娥湖风景区、洛南老君山风景区、洛南玉虚洞风景区、商山四皓碑林园、柞水溶洞旅游区、山阳月亮洞旅游区、以及享誉“西北第一漂”的丹江漂流等等。本文在收集和整理大量资料的基础上从游客的感受视域出发对商洛的旅游形象、安全、交通三方面进行分析，并提出相应的解决措施。只有搞好旅游这几方面规划建设，才能促进商洛旅游资源的进一步发展，同时对整个地区经济文化和社会发展也有良好的促进作用。　　

2 商洛旅游业现状的分析　　

2.1 商洛旅游形象现状分析　　

旅游形象是旅游地的生命，是旅游者选择目的地的关键因素，使旅游地政府和公众对本地旅游的资源核心、产品定位和发展目标有更清楚的认识，使旅游地从众多的同类产品中以鲜明的姿态出现在旅游者面前[1]。而旅游形象传播工作的第一步是旅游形象策划，通常旅游地形象策划包括三个方面，理念形象（mi）、视觉形象（vi）、行为形象（bi）策划，在全新的旅游形象策划中，除了mi、vi、bi等基本内容之外，还有一个新的原则被加入其中，那就是（hi）—听觉识别系统[2]。　　

　2.1.1　 理念形象　　

一级理念：生态旅游度假地。商洛属北亚热带湿润气候，加之位于秦岭南麓，依托秦岭丰富动植物资源，适合开展生态旅游。我本人将商洛的形象定位为：“领略秦岭南麓风光，体验亚热带森林文化”。　　

二级理念：开办农家乐。这个主要在商洛市二龙山景区最有特色，各农家乐依傍水库的水上风景，依山傍水，开展水上游船活动，特别是进入中心岛的游船活动。农家乐还根据游客的需要在院子内设有各种游玩设施，小孩子在大人休息时可以自由玩耍，在水库边上设有垂钓园，游客可以将自己的劳动成果享用。农家乐的饭菜均为具有当地特色的菜式或者是具有特色的农家菜，等等。　　

　2.1.2　 行为形象　　

行为形象主要表现在旅游服务行为、居民行为和政府行为3个方面。　　

旅游服务行为：包括旅游从业人员的素质、旅游景区的服务水平、一般接待服务质量等。首先，在商洛的各大景区中，根据调查我们见到的景区工作人员仅有售票人员，也仅在金丝峡国家森林公园的石燕寨有导游人员。其次，在金丝峡景区燕青寨内的方丈师傅收取“平安幸福”的费用，给的费用越多心就越诚，就会年年岁岁平安。　　

居民行为：各景区居民形象的塑造要从宣传教育引导和政策法规约束两个方面入手。首先，在景区管理工作者大力开展旅游宣传之下，强化居民的旅游主体意识和参与意识，形成“人人关心旅游，人人参与旅游”的氛围。其次，在商洛市相关法律部门建立健全相关法规的情况下，对个别居民的不文明行为进行规范和约束。以争创国家优秀旅游景区、国家级卫生文明景区为契机，大力弘扬社会主义精神文明，增强了居民的主人翁责任感，树立“个人形象即是旅游景区形象”的思想。树立景区居民“朴实、善良、热情好客、勤劳奋发”的形象。　　

政府行为：设计政府形象的树立体现在策划与组织大型旅游节事活动，进行旅游市场的调研与旅游活动的宣传、推广，旅游政策的制定与实施，提高有关政府部门的日常办事效率等。旅游业为商洛的主导型产业。首先,要明确旅游业的产业地位和作用[3]。旅游是商洛的支柱产业之一，因此商洛政府把其作为优先发展的产业，制定科学的产业发展规划和优惠的产业政策。其次，增加导向性资金的投入。抓好旅行社、宾馆等接待服务的“窗口”行业，切实提高接待水平和服务质量，通过建立培训体系、实行持证上岗制度、开展服务技能技术比武等活动，提高旅游从业人员的素质和服务水平。第三，全面整顿旅游市场秩序，加强行业管理，培育完善的旅游市场体系，引导旅游企业有序竞争，杜绝宰客、欺客的问题。　　

　2.1.3　 视觉形象　　

视觉设计的基本要素包括景区徽标、旅游形象代言人、旅游纪念品等。　　

景区标志： 随着旅游业的不断完善和发展，旅游景区徽标越来越受到旅游地管理部门的重视。徽标作为旅游地形象标志，让人们一看到它就会联想到相对应的旅游地。因此，徽标还起到了广告和提示的作用[4]。商洛以下图中的背景，以第二届秦岭生态旅游节“秦岭最美是商洛”为宣传，在陕西境内进行宣传，这个图片起到了徽标的作用。　　

图1“秦岭最美是商洛”的宣传图片　　

旅游形象代言人： 聘请旅游地形象代言人已经成为旅游目的地逐渐接受的品牌宣传手段之一。合适的形象代言人能够起到扩大品牌知名度、认知度的作用，并促成购买行为的发生[5]。由于著名作家贾平凹是商洛丹凤县人，因此，商洛在一定程度上是以他作为形象代言人的，并且，贾平凹的作品大多是以商洛为背景的，例如《废都》，起到了很好的宣传效果。　　

旅游纪念品：旅游纪念品是旅游地形象延伸和传播的媒介。旅游者欣赏和给旅游者发送纪念品的过程是旅游地形象再加强的过程。旅游者把这些旅游纪念品带回家与亲朋好友分享的过程，可以在更大的范围内吸收潜在旅游者，因此，一定要利用好旅游纪念品这个以小见大的特殊形象载体，通过旅游纪念品达到传播旅游形象的目的。商洛除了核桃、板栗、柿饼、木耳、烧酒等土特产以外，还有些有代表性的旅游特色产品。例如，带有商洛特色的帽子，小饰品，手袋，小孩的玩具等等。　　

　2.1.4　 听觉识别系统　　

根据商洛的理念识别结果，分别对商洛各景区旅游产品名称和宣传口号进行设计。　　

商洛各旅游景点宣传口号　　

 区域                 旅游景区                      宣传口号                                              　　

商州区               二龙山                    四龙戏珠显神灵　　

柞水县               柞水溶洞                  北国奇观、西北一绝　　

洛南县               老君山                    中华道教第一山　　

商南县               金丝大峡谷                峡谷奇观，生态王国　　

山阳县               天竺山国家森林公园        相约大秦岭，走进天竺山　　

丹凤县         &n