关于在医院开展　　

“文明行医微笑服务”主题实践活动的通知　　

我院开展党的群众路线教育实践活动以来，征集了许多专项整治内容，针对职工和患者提出的在窗口单位和病房实行微笑服务的要求，以创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量。为保证积极鼓励和表彰在工作中表现突出的员工，医院微笑服务活动的具体实施方案如下：　　

一、指导思想　　

“文明行医、微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能，塑造医院形象的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。我们要坚持以提高医疗服务质量为立足点，进一步加强和推动医院的思想道德建设工作，深入推进职工精神文明创建活动，广泛开展“文明行医、微笑服务”主题实践活动，积极引导广大职工从我做起、从现在做起，自觉遵守道德规范，强化职业道德意识，不断提高医疗服务质量，持之以恒地把提升综合文明素质作为根本导向。　　

二、时间和内容　　

结合医院实际情况，我院从2014年 月至2014 年 月组织开展“文明行医、微笑服务”活动。　　

（一）宣传阶段：营造“文明行医、微笑服务”活动浓厚氛围。　　

通过设立文明行医、微笑服务宣传栏、意见箱等形式， 广泛宣传“文明行医、微笑服务”，树立“文明行医、微笑服务”形象。办好相关专栏，发挥好院内展板作用，宣传“文明行医、微笑服务”活动新措施，取得的新成效，形成“文明行医、微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把“文明行医、微笑服务”标准