当前，我国正处于经济体制加速转轨的时期。随着改革的深化和利益格局的调整，社会矛盾增多，信访工作遇到了许多新情况、新问题。虽然各级党委和政府做了大量工作，但信访问题依然突出。这主要表现在群众集体上访数量持续增加，规模不断扩大，组织化倾向增强，行为日趋激烈。从维护社会稳定的大局着眼，深入研究这一社会现象，妥善解决信访工作面临的新矛盾、新问题，需要把解决突出问题与全面创新工作结合起来，把抓好当务之急与建立长效机制结合起来，在实践中逐步探索形成统筹兼顾、标本兼治的“大信访”工作格局。具体地说，应当正确处理以下几个关系。
    正确处理改革发展稳定的关系，在社会稳定中加快改革和发展。坚持稳定压倒一切，正确处理改革发展稳定的关系，是我们党的一条基本经验，也是我们解决信访问题必须坚持的一个总的指导思想。改革、发展、稳定，三位一体，不可分割。发展是我们党执政兴国的第一要务。解决信访方面涉及的主要问题，归根到底要靠发展。没有经济社会的较快发展，就无法满足广大人民群众日益增长的物质文化需要，也就解决不了改革过程中出现的利益关系失衡等社会问题。加快发展，必须深化改革。尽管有些矛盾和问题是伴随着改革出现的，但绝不能为了减少矛盾就排斥改革。只有深化改革，才能从体制上和制度上理顺人们的利益关系，化解由改革不配套、不完善带来的矛盾。发展是目的，改革是动力，稳定是前提。正确处理改革发展稳定的关系，必须自觉地把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来。要认真贯彻落实科学发展观，坚持按照“五个统筹”的要求推进改革和发展。凡是出台涉及人民群众切身利益的改革措施，必须反复论证，防止决策不当引发矛盾纠纷。同时，应充分估计到一些政策出台可能给群众带来的负面影响，充分考虑群众物质生活方面的承受力和心理承受力，制定相应的保障措施，有针对性地做好工作。
    正确处理关心群众利益与发挥政治优势的关系，加强和改进思想政治工作。从当前信访反映的问题看，矛盾主要集中在农村土地征用、城市房屋拆迁、企业改制、社会保障等群体性利益问题上。各级党委和政府要按照立党为公、执政为民的要求，把人民群众的利益实现好、维护好、发展好。应进一步做好增加就业、完善社会保障体系工作，积极帮助城乡特殊困难群众解决生产生活问题；采取切实措施，坚决纠正加重农民负担的问题，纠正土地征用中侵害农民利益的问题，纠正城镇拆迁中侵害居民利益的问题，纠正企业改制重组和破产中侵害职工合法权益的问题。物质利益原则和思想政治工作是相辅相成的，在当前生产力发展水平不高和社会财力相对有限的情况下，加强和改进思想政治工作更具有紧迫性。一是把弘扬和培育民族精神作为思想政治工作的主旋律。民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支柱。回顾过去，我们之所以能够战胜各种困难和风险，重要的一条就是靠团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的民族精神。今天，仍然要把弘扬和培育民族精神作为加强和改进思想政治工作的重要内容，借以推动做好信访工作。二是敢于触及信访中的热点难点问题。思想政治工作不能回避