感谢中心领导及同事对我过去工作的肯定和支持，下面我就本人一年来的工作和学习情况作一下简单回顾和总结：

　　一、提高认识水平，为优质服务提供扎实的思想基础。

　　为了更好地为办事群众提供高效优质的服务，高举邓小平理论和三个代表的重要思想旗帜，认真学习十八届三中全会精神，自觉贯彻落实党的重要方针政策，通过学习，切实把思想和行动指引到党所确定的目标和任务上来。并结合审管办服务标准化活动开展效能建设，提升工作质量。工作上坚决克服松散，敷衍的办事作风， 提倡说实话，办实事，求实效，求真务实。进一步开展换位思考，提高服务的主动性，开展开拓创新，与时俱进，以高效的工作服务群众，以实际行动体现党的先进性。

　　二、提高工作能力，全面提升服务水平。

由于长期在窗口工作，工作内容主体就是办理契证，业务较为单一。但是如果要将税务工作看成一个整体，会发现自己太微不足道了。其他有许多比我更优秀的同志，他们在自己的工作岗位上默默无闻，兢兢业业。如果要我说点什么， 那只有一点，对待工作怀有一份责任心和事业心。我们窗口的工作业务量相当大，而窗口的工作同志又有限， 所以平常很少见到我们窗口有空闲的时候，有时人一多，服务态度和服务质量往往可能下降。如何在更短的时间内，为群众办好纳税申报， 这一点需要在实践中摸索总结。由于今年房地产税收政策多变，前来窗口咨询政策的人就更多。只要不是太忙我都会一字一句地耐心回答，尽量放慢速度，尽我所能为纳税人解答疑惑。有些服务对象，由于初次办理此类业务，理解政策可能有所偏差，或者因为资料准备不全导致跑了冤枉路，对窗口人员有怨言。这时我会语气平和地以聊天的口吻向他们解释要这些材料的原因以及不提供的后患，使他们更清楚的明确我们只是在依法征税，这不仅有利于我们的办证工作， 也有利于树立起我们在群众心中的良好形象。总之，只要多留一份心，就能找到合适的服