作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还在出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的应尽义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。　　

一、优质服务的内涵　　

在实际的银行服务工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实优质服务不仅于此，而有其更深刻的内涵。它不是单纯的态度好就行了，还包括如何与客户流畅地沟通，最终使他们产生对我们银行的信赖。当然，从银行工作人员的角度来看，与客户直接打交道是一件既累人又繁琐的事情，但当通过自己的真诚和努力，看到客户希翼而来、满意而去的表情，看到客户在我们的建议下得到意外收获的惊喜时，我们的优质服务才真正得到了体现。　　

二、推行优质服务的必要性　　

1．优质服务是农村合作银行适应改革与发展的需要。在各大商业银行、外资银行纷至沓来的当下，农村合作银行的本土优势地位也面临新的挑战和考验。因此，我们必须转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量，为客户提供安全、方便、快捷的金融服务，才能对客户产生“磁铁”效应，从而不断发展壮大。　　

2．优质服务是农村合作银行适应竞争的需要。在产品雷同、模式相近的前提下，银行业的竞争其实是一种信誉的竞争，服务的竞争。当前各种金融产品逐渐趋于相仿的现实环境下，各家银行纷纷推行各式各样的优质服务宣传活动。今天银行业的服务已不再局限于柜台服务，而是逐步向电话服务、网络服务甚至上门服务演变，优质服务已成为银行积极主动参与竞争的有效手段之一。　　

3．优质服务是农村合作银行拓宽业务发展空间的需要。银行业务的发展是为了满足不同层次客户的不同需求，但在争取客户的环节上，我们最强有力的武器就是服务。只有当我们的服务得到认可时，我们才能赢得客户，与客户维持持久稳固的合作关系，从而拓宽业务发展空间，实现社会和自身效益。　　

三、农村合作银行服务方面的现状和不足　　

1．员工服务意识有待加强。随着客户维权意识的增强，员工遭客户投诉现象时有发生