铁南街道办事处处理群体性　　

信访案件的一、二、三法　　

群体信访案件因社会影响面大，参与人数众多，具有一定的社会负面效果，成因具有组织性强、诉求目标具体，诉求有一定的合理性，解决起来较为棘手的特点。　　

今年以来，我办事处在处理群体性信访案件过程中，分拆案件成因，深挖根源，抓住案件的关键节点，合理摆布人、财、物的使用，善于抓好双方当事人的协调，敢于直面，抓早、抓小，一抓到底，辖区基本没有发生大的到市进京群体性信访案件，社会秩序良好，群体满意度明显提升。　　

我们在处理群体性新方案件过程中，总结出了一、二、三工作法。    　　

一是必须在发现和发生信访案件的第一时间及时跟进，马上受理，确定一名案件包案领导，与信访当事人接访。搞清信访人诉求，形成案件报告。明确一个专业对口职能部门具体承办，形成一套解决方案。　　

二是开好两个会。一个会是在办事处党工委主持下，双方当事人的现场见面会。为避免双方当事人会议上的争执，确定双方各有五位具有代表性的人员，在事发现场见面，不许打嘴仗，用事实说话，谁是谁非一目了然。另一个会是相关部门的协调会。主管部门，涉及到的相关部门，信访上级部门或分管办事处的区委区政府的领导参加这个会将提出解决问题的办法。商议出案件的解决办法，谁去解决？谁的责任？谁来监督？什么时间段解决？　　

三是解决过程中注重三个沟通。在案件解决过程中，持续与接访人的沟通是非常重要的。首次接访的沟通目的是了解诉求，查找成因。二次沟通是在双方当事人提出诉求，解决问题，及时跟进过程中当好裁判，调解双方互相取得谅解，让问题得以顺利解决。三次沟通是在案件解决过程中，具有群众