这次来12345市民热线接听群众来电，是我市深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，主要目的是通过热线这个平台了解当前基层群众的所求、所盼、所想、所忧，倾听解决他们实际问题和利益的诉求，征求他们对党委、政府的意见建议，进一步加强和改进我们的工作。刚才几位市民反映的问题都很现实、很迫切，可以感觉到他们对党委、政府寄予了很高的期望，热线的同志们要把这些问题抓紧转交有关部门研究处理，给群众一个满意的答复。通过接听电话和听取xx同志的汇报，我对热线工作有了切身感受和更深入的了解，热线开通两年多来，充分发挥民意诉求表达主渠道作用，累计受理群众有效诉求120多万件，日均超过1500件，汇集了大量的社情民意，通过各承办单位的高效办理，群众合理诉求满意率达到了84%，来电人对热线服务满意率达到98%以上，“ 12345，服务找政府”具有广泛的社会影响力和公众知晓度。“12345”真正在党委政府与人民群众之间搭起了一座“连心桥”，对此，市委、市政府是满意的，希望同志们进一步开拓进取，扎实工作，设身处地的为群众办实事、解难题，不断开创热线工作新局面。下面，就加强当前和今后一个时期的市民热线工作，我提三点要求：　　

一要充分认识做好热线工作的重要性。首先，做好热线工作是转变政府职能的迫切需要。转变政府职能是全面深化改革的重要内容，其中一个重要方向是建设以人民群众的意愿为基础向全社会提供高效优质服务的服务型政府。这就需要有市民热线这样一个集中受理各方诉求、协调各类公共资源、监督推动工作落实的服务平台，只有把热线工作做好、群众诉求解决好，才能树立起高效、廉洁、服务社会的政府形象。其次，做好热线工作是实现幸福xx建设的必要保障。随着经济社会的不断发展，广大市民的参政和维权意识不断增强，提高群众的幸福指数已不能单单满足其物质需求，还应该让他们充分参与到社会治理中。市民热线作为党委、政府联系群众最便捷的渠道，能赋予广大市民充分的话语权和监督权，可以让他们感觉到自己对政府工作的意