市人社局社会保险基金管理结算中心群众路线教育实践活动典型经验

一、背景与起因
近年来，随着一系列社保惠民政策的出台，社保参保人员从2003年的8.3万人增长至65万人，每月办理到龄退休人员由原来几百人激增到一千多人，参保对象的增长与经办人手的紧缺已成为社保经办机构面临的主要困难之一。为此，市社会保险基金管理结算中心以创建群众满意服务窗口为目标，通过建立运行“一窗式”经办模式，努力实现经办效能和服务质量的同步提升。
二、做法和经验
一是整合资源，启用“一窗式”经办模式。社保中心从2013年3月开始，将原有的就业登记、社保结算、待遇审批、账户管理等分散在不同部门的业务进行整合，设立了12个“一窗式”服务窗口。将单位管理、人员增减、基数调整、待遇审批等6大类25项业务纳入到“一窗式”服务体系。抽调4位业务骨干成立咨询服务工作组，负责大厅业务咨询、材料初审、协助取号、人员分流等职责，方便办事群众有序办理各项业务。
二是健全制度，保障“一窗式”服务运行。定期梳理业