住建委书记在全市12345市民服务热线工作会议上的表态发言
 
各位领导，同志们：
“12345”市民服务热线是我市创新社会管理、提供公共服务的重要平台。热线试运行以来，市住建委作为承办单位，始终带着对全市人民的深厚感情，以强烈的责任感和使命感，认真做好热线承办工作，目前共承办案件7474例，按时办结率100%，群众满意率达到99.2%，为人民群众解决了一批实际困难和问题。“12345”热线正式开通后，我们将认真贯彻落实市委、市政府的部署要求，扎实践行群众路线，进一步完善工作制度，规范平台建设，提高处置能力，全力为百姓解难，替党和政府分忧，以一流的精神状态、一流的标准要求、一流的工作实绩，向市委市政府和广大市民交出一份满意的答卷。
一是整合资源，着力打造“三位一体”服务平台。进一步推动12319热线、数字化城市管理平台与12345深度融合、并轨联动，实现“两条热线、一个平台”无缝对接、一体运行，打造一个更加规范、便捷、高效的“三位一体”公共服务平台。进一步强化组织领导和机构保障，完善相关承办工作制度，加强处置队伍建设和人员技能培训，不断提高二级承办平台运行效率和处置能力。通过打造“三位一体”服务平台，进一步扩大服务范围，完善服务功能，提高服务标准，切实增强服务能力。
二是务