在“服务提升年”动员会上的讲话　　

同志们：　　

今天，我们在这里召开“服务提升年”活动动员大会，主要任务是动员全体干部员工，进一步统一思想，提高认识，增强做好供水服务的自觉性和主动性，力争通过一年的时间，使服务质量再上新台阶。　　

作为与人民群众息息相关的供水行业，我们承担了特殊的责任和使命，三年来，我们主要从保障老百姓喝上健康水着手，把提高水质工作摆在首要位置，通过优化制水工艺，加强实验室建设，开展深度处理实验，制定盲管冲洗、水厂仪表维护等相关制度，可以负责任的说，供水水质已经达到较高水平，完全满足了城乡群众的生产、生活用水需求。同样，服务也是公司一项非常重要的内容，服务质量在很大程度上反映了我们公司的发展水平和干部员工的整体素质。可以肯定的是，近几年，我们的服务确实达到了一定的高度，服务品牌也得到了广大群众的认可，但是，在软环境建设测评中，虽然只有55个机构单位，我们经常排在后10名。提升服务质量，已经势在必行，这就要求我们，不应该自我满足、固步自封，思想观念和行动应该跟上群众不断变化的需求。我们确立了“群众满意，政府放心，员工受益”的总体目标，把群众满意放在了第一位，不只是对饮用水质的满意，还包括对供水服务的满意。　　

怎么适应需求，提高服务水平，让群众更满意？我们必须认真思考和总结，必须要有一个奖惩并举、人人敬畏的工作纪律。就我们这个行业，做好事再多，可能被忘记，但说错一句话，就会被记住很长时间。当前，群众家里自来水出现问题，我们的服务人员往往给的答复是找开发商、找物业，对有的总表户，个别人员还煽动打市长热线、去上访；在办理群众的业务时，总有一种“舍我其谁”的优越感，脸难看、话难听，办事看来头、凭关系，公司定的首问负责、限时办结等制度执行不到位，出工不出力，没有顾及客户感受，没