同志们：
“马蹄声声震乾坤，不觉已经入新春”。在新春即将到来之际，xx人民政府政务服务中心全体同志齐聚一堂，辞旧迎新，喜迎佳节，我们倍感喜悦。
今天召开的县政务服务中心工作会议，是总结过去，开创未来，承前启后的一次重要会议。首先，我代表县政府政务服务中心向出席本次会议的熊县长、各部门领导表示真诚的感谢，向在座的全体同志致以节日的问候和新年的祝福，向获得2013年度的优秀窗口单位、优秀窗口工作人员和全县“十佳服务明星”表示热烈的祝贺，向优质完成2013年度政务服务工作的同志们表示衷心的谢意。同时也向新选派到政务服务中心机关工作的同志表示热烈的欢迎！
2013年，是极不平凡的一年。政务服务中心紧紧围绕县委、县政府“一站式服务、并联式审批、阳光下作业”的总体要求，提出了“提升服务质量、优化政务环境，争创全省一流县级政务服务中心”的奋斗目标，明确了我县政务服务事业的发展方向，确立了以“‘治软’求规范、‘创建’作示范”为抓手，提出了“让群众高兴、让投资者满意、让领导放心”的要求，突出“规范办理、提速审批、优化服务”三大内容，夯实“标准化建设、电子政务大厅建设、乡镇便民服务体系建设”三大支撑，落实“效能再提高、服务再提升、管理再加强”三大任务，按照这一总体部署，我们在县委、县政府领导的高度重视下，在县级各部门的积极支持配合下，县政府政务服务中心全体同志牢记县委、县政府领导的嘱托，转变观念，开拓创新，扎实工作，迎难而上，进一步强化工作措施，落实岗位责任，严格督促检查，以开放、透明的办公形式，快捷、高效的工作节奏，热情、周到的服务态度，赢得了社会各界的好评，政务服务工作取得了新的发展进步，起到了“窗口、纽带、示范”的作用，为“统筹城乡发展、建设幸福xx”作出了积极贡献，让我们感到欢欣鼓舞。截止11月中旬，中心累计受理各类行政服务事项229358件，办结229305件，按时办结率、现场办结率、承诺件办理提速分别为100%、99.41%、93.3%，收取行政事业性收费（含税款）6255万元，各项数据位居全市七个市县区前列，这些成绩是我们大家共同努力的结果。
在过去的一年里，县政府政务服务中心汇聚各方力量，着力营造政务服务工作新氛围。一是省,市、县领导多次亲临中心检查指导工作。二是县委、县政府多次召开专题工作会议研究政务服务工作，为县政务服务中心深入发展指明了方向，明确了工作措施。三是县政务中心、政府督查室（效能办）、县监察局（纪委效能监察室）等职能部门加大对效能建设工作的督导力度，先后多次对中心接件办件、人员上岗、制度执行等效能工作开展认真督查，对违纪违规行为进行严肃查处，促使全体政务人员的责任感大为增强。四是加强中心与部门间的协调与沟通。为及时解决工作中存在的问题，我们及时与多个部门加强工作衔接，互通工作信息，县人社局、国土局、发改局、食药局、公安局、工商局、住建局等部门领导多次前往中心洽谈工作，会商政务工作大计。部门的配合与支持，推动了全县政务服务工作的整体发展。
为了抓好部门进驻、项目进入，强力推进“两集中、两到位”工作。中心对各部门入驻的167项行政审批事项和116项公共服务项目的入驻和办理情况进行了全面清理。9月9日，县政府对个别部门在事项办理中仍然存在“两头接件和体外循环”现象召开了“两集中两到位”专题工作会，对此项工作强力整改。一是规范成立行政审批股。进一步剥离、集中部门行政审批职能，将行政审批股整体成建制进驻中心，并充分授权，实现窗口办结，提高现场办结率。二是严明工作纪律。对拧权不放、故设门槛、程序复杂、手续繁琐且群众意见大的部门，进行深入剖析，严肃责任追究，典型顶格处理。目前“前台受理、后台审批”的行政审批服务方式基本形成，“一窗受理、一窗办结、一窗取件”的工作原则得以凸显，“方便办事、提速办理”的政务服务目标逐渐实现，“一站式办公、并联式审批、阳光下作业”的工作要求得以落实，办事不出中心、办事公开、程序透明、高效作为的工作理念深入人心。
为了进一步加强政务服务中心的规范化管理，政务服务中心狠抓制度建设、规范管理，有效提升行政效能。一是建章立制，结合工作实际，制定出台了《xx人民政府政务服务中心窗口人员管理办法》，《xx人民政府政务服务中心各类事项审批办法》和《xx人民政府政务服务中心窗口服务考核暂行办法》等规章制度，对各类审批事项的受理要求、办理时限、服务承诺等各环节都做出了明确的规定。二是通过设立指纹考勤仪、人员公示栏、群众意见箱，公布监督电话，对工作人员进行严格管理，确保其认真履职。三是继续开展“三优月评活动”。今年中心根据部门工作业绩、服务态度、出勤情况，评选出了优质服务窗口48个、优秀工作人员60名、优秀审批股长24名，充分调动了大家的工作热情；四是利用一些节日开展活动，如庆祝“三八”妇女节，庆祝“七一”建党节，开展乒乓球比赛等，促进窗口工作人员之间的交流，增强中心的凝聚力，推进了和谐中心建设。
在抓服务提升、发挥职能，有效服务人民群众方面。以“优化软环境、增强软实力”为目标，为广大投资者和人民群众提供优质的政务服务。一是各窗口认真贯彻落实“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的工作制度。二是各窗口大力推行“预约