2013年12月6日山西省高速公路统一执行交通运输部颁布的新车型标准，然而，面对这突如其来的收费变化，一小部分司乘人员未能充分理解新车型标准的重要意义，以致对其表现出诸多抱怨和不满。为进一步提升服务水平、缓解因司乘人员不满而引起的车道堵车现象，促使司乘人员正确理解新车型收费标准，我站领导及时指挥保畅应急预案，多路并进，把具体工作落实到实处：　　

首先，打铁还得自身硬，站领导积极响应新收费标准，结合本站实际，成立了分管部署小组，狠抓基础，加强业务知识培训，由分管收费的副站长主管培训收费人员，从全体轮训到个别培训，层层负责严把考核关，对不合格的人员进行再培训再考核。票证监控工作也由分管领导全力负责，积极开展应急预案演练活动，及时配合收费过程中遇到的突发状况，把精细化渗透到