建设银行xx分行营业部成立于2000年1月，现有员工41名，大学本科以上学历占100％，党团员占68％，员工平均年龄31岁，是一支富有活力、充满朝气、雷厉风行的年轻队伍。
近年来，营业部坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务管理，注重服务细节，丰富服务内涵，广泛深入开展文明规范服务示范单位创建活动，取得可喜成效。截至2013年9月底，营业部一般性存款余额达19.85亿元，其中储蓄存款余额9.56亿元，人均创利230万元，是当地同业中储蓄存款单点最高、营业场所最大、功能分区最细、金融服务产品最全的机构。与此同时，精神文明创建硕果累累，先后获得总行级“青年文明号”（2006年-2012年）、总行级四星级网点、“xx省第五届创文明行业工作先进单位”、“xx省第七届文明行业创建工作示范点”、xx省银行业协会“文明规范服务示范单位”和全省建行先进单位、优质服务明星网点、女职工文明示范岗、二十佳理财中心等荣誉称号。
一、加强组织领导，完善创建机制
1.加强创建机制建设。成立以党支部书记、经理为组长的创建工作领导小组，分管领导兼任创建工作办公室主任，加强对创建活动的组织领导，把创建“文明规范服务示范单位”、“创文明行业 建和谐xx”和文明单位融入到各项工作之中，以“客户首选，同业最佳”为愿景，做到创建工作有目标，有措施，有检查，有落实，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，党政工团协同抓，各部门齐抓共管的创建机制，以创建促队伍建设、促文明服务、促业务发展。
2.完善服务考核机制。以服务质量为考核标准，积极开展“双先”、“双明星”、“营销能手”等评比和劳动竞赛活动，注重培塑典型，激发员工爱岗敬业、争创佳绩的积极性。团队中涌现出“总行百佳个人客户经理”、总行级“信用卡发卡营销能手”、“xx省巾帼建功标兵”、“省分行十大杰出青年和省分行“明星柜员”等一大批先进典范。
二、浓厚学习氛围，锻造一流队伍
1．加强理论学习。着力打造学习型团队，深入学习党的十八大精神，结合国家重大事件、社会热点大讨论，深化道德法律、合规经营学习教育，不断提高全体员工的政治理论修养和遵纪守法意识；通过集中培训、以考促学、专题讲座、业务大讲坛等方式，强化现代经济金融、商业银行经营管理、服务营销等新业务、新技能和新产品的学习，持续提升员工的综合素养。
2.提升服