2013年，我行深入贯彻落实党的十八大精神，认真践行群众路线，按照市委、市政府创建文明城市的要求，认真做好行业作风建设，进一步提高服务质量、服务水平和行业形象。
    一、领导高度重视，全员行动，加强思想建设。
    为加强组织领导，进一步提升服务质量和工作效率，结合xx分行提出“大力解决排队等候问题，服务品质、社会美誉度提升15%”的目标要求，我行成立了以“一把手”为组长，各部室负责人为成员，办公室为职能部门的行业作风建设领导小组，统筹安排推进行业作风建设工作，确保责任落实到位。同时将行业作风建设有关要求传达至各部门、网点，全行总动员，将市委市政府这次行业作风建设考核贯彻到每一个岗位。通过召开班前、班后小结会、每周例会、员工大会、营业网点会议、培训等形式，大力开展职业道德教育、爱岗敬业教育、优质文明服务教育，不断更新服务观念，树立现代化商业银行的经营服务理念，提升全行员工的思想认识，增强责任感和使命感。
    二、依法合规经营，努力建设良好的行业作风。
    按照依法合规经营要求，我行落实各项监督、检查工作，做到有章必循、违规必究，使员工自觉遵守国家的法律法规及银行的规章制度，自觉抵制各种违规行为，做到以查促改，查改结合，自觉落实执行各项规章制度。有针对性地根据员工的业务素质开展各项业务培训，培养员工良好的业务操作习惯，杜绝违章的操作行为，平时能利用班前班后时间组织学习业务操作指南和各项规章制度，提高员工的流程意识，提高依法合规的自觉性，使每位员工都能做到知规守章，合格上岗，从而有效的避免了业务风险的发生，确保经营管理活动，业务发展依法合规，健康有序。
    三、积极开展群众路线教育和职业道德教育，廉洁从业。
    按照党中央和上级党委的部署，认真践行群众路线教育活动，听取群众意见，积极想办法解决群众关心的问题。认真查找和着力解决“四风”问题，做到“有则改之，无则加勉”。认真执行中央“八项规定”，抓好领导干部廉洁自律各项规定的落实，增强党员、干部的廉政意识，做到以身作则，严于律己，充分发挥支行党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，真正做到了抓党风，促政风，带行风。同时，支行不定期开展各项特色教育活动，树立三种意识，防范道德风险、强化案防责任。2013年，支行先后组织管理人员和客户经理参加分行组织的、到xx监狱的案例警示教育；组织相关人员参加省行监察室举办的党风廉政责任制和案防责任制培训；开办“道德讲堂”，加强全行员工公德教育和职业道德教育，通过形式多样的活动，教育全行员工要廉洁自律，管牢自己，做到脑清、眼明、口洁、手净、脚稳，牢固树立正确的人生观、世界观、价值观。
    四、严格执行优质文明服务，遵守服务纪律，提高客户满意度。
    一是组织员工学习认真学习《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等相关公约服务规范，并规范员工仪容仪表，提高营业网点服务规范