2013年,我行根据xx市分行关于开展行风评议“回头查”活动的工作要求，结合xx市委、市政府关于开展“建人民满意机关、做人民满意公仆”为主题的作风建设活动，切实加强领导干部作风建设，改进支行机关工作作风，强化窗口服务，进一步提高整体效能和服务质量，努力为地方经济发展、为基层、为群众服务。现将我行的有关情况报告如下：
    一、加强领导，明确责任，抓好工作落实。
    在今年我行的行业作风建设中，我们按照支行“一把手”负总责，其他班子成员分工负责，部门之间互相配合的原则，全面组织实施了行评“回头查”活动和行业作风建设。一是7月12日支行召开部门经理、网点负责人参加的动员大会，行领导进行了活动动员布置，要求各网点、各部门领导要充分认识行业作风建设的重要性和必要性，克服自满、厌倦情绪，把思想和行动统一到支行党委部署上来，以党的十八大精神为指导，围绕金融行业改革与发展任务，继续下大力气整改群众反映强烈的问题，巩固和扩大去年的行评成果，全面推进我行的行风建设，强化管理、提高效率、改进服务，营造风清气正、聚力发展的良好环境。二是为营造人人了解行评、人人参与行评的活动氛围，我行从7月份开始向社会再次公布行评热线投诉电话和投诉邮箱，设置行风评议监督意见电话、电子投诉信箱，各营业网点在大堂经理台上设立民主评议行风意见箱，动员社会力量参与我行行风评议活动，广泛接受各界群众的监督。
    二、虚心接受行评团和各界群众意见，切实抓好存在问题的整改，巩固和扩大去年行评的工作成果。
    去年，xx市行评团在行评工作中对我行反馈群众意见和建议共7条，我行本着诚恳接受、认真对待的工作态度逐一落实整改。
   （一）关于改进服务态度和提高业务素质方面意见（3条）。我行今年充分利用升级优化新操作系统的机会，加大员工操作技能培训和岗位考核的力度，以营业网点为单位组织员工每月进行“三基本”知识测试，每季度开展柜台业务技能竞赛，进一步提升业务人员的业务能力；同时进一步增加网点人员的投入，把在高等院校招收的新员工全部补充到基层网点，加强柜台优质服务;各网点配齐大堂经理、客户经理和大堂引导员，以满足日常客户业务引导、咨询和帮助客户快速办理业务的需求。此外，支行通过常规检查与现场突击检查的方式相结合，力促营业网点服务质量的提高。
   （二）关于客户办理业务等候时间长、营业窗口设置不合理方面意见（2条）。目前我行19个营业网点均分设普通窗口、贵宾窗口、24小时自助银行三个服务区域，在日常工作中充分发挥大堂经理、客户经理和大堂引导员的作用，做好