近年来，**分局立足自身实际，紧紧围绕服务发展大局，坚持突出重点、注重实效的原则，以工商所规范化建设为抓手，以推进干部队伍整体素质和工作作风建设为主线，强化行政督察和政务督办，丰富督察工作内涵，积极推进督察工作深入开展，有效确保了重点工作落实，有力促进了分局各项工作履职到位。　　

一、建章立制，制定周详完备的工作计划　　

督察工作综合了基层建设、作风建设、教育培训、目标考核、规范管理等诸多职能，肩负着促进工作落实、提高工作效率、确保政令畅通的重要责任。因此我们在年初就明确了“督察有计划、督后有通报、通报有整改、整改有成效”的工作模式，着力规范督察行为，加强处理力度。今年以来，拟定了《2013年度目标责任制》、《干部绩效考核考评办法》、《工商所规范化建设计划》、《干部教育培训计划》等一系列文件，建立了工商所督察联络工作模式，力争在人手有限、经验不足的情况下，在抓好工作衔接、提高工作成效上下功夫，将有限的人力物力用好用足。　　

二、以人为本，建立行之有效的教育培训机制　　

工商事业要发展，最主要最关键的就是人的发展，只有人员队伍素质的不断提高，才能推动事业不断向前发展。干部教育培训是提高干部队伍履职能力的重要途径和载体，分局通过“划定三个重点”，制定了一套科学的干部培训机制。“划定三个重点”即以业务比武为重点，培养一批业务标兵和岗位能手；以培优育优为重点，发展一批业务过硬扎根一线的干部；以因材施教为重点，储备一批心存上进的年轻干部。　　

一是抓技能培训，授之以鱼不如授之以渔。按照“以人为本，按岗培训，学以致用”的原则，我们针对不同的业务领域，有计划、分阶段、分层次的对干部进行培训，加强对现有干部的知识更新和素质培养，增强培训的针对性和实效性。重点强化法律法规、信息化运用、登记注册、市场监管、消费维权、商标注册、广告监管、案件办理的培训，旨在保证每一名干部对自身工作所需业务知识熟练于心并灵活应用。培训时摈弃一味灌输理论的做法，重在实践操作和基层需求。训后即考，公开成绩，保证了参训质量。今年以来，已经开展了12315消费调解培训和工商所软件操作培训，分别由消保科科长及市局信息中心专家进行授课，培训过程中，在12315消费调解培训中，采用生动案例重点剖析如何与消费纠纷双方沟通，如何处理突发状况，如何正确的适用法律法规；在工商所软件操作培训中，信息中心专家采用现场答疑方式，当场解决了2起基层巡查队在登陆软件过程中遇到的困惑，并采用开放式教学，干部之间相互请教，互帮互助，达到了参训效果，做到了“授之以渔”。　　

二是抓业务比武，借助广阔平台锻炼干部。“工商业务大比武”、“识真辨假”等活动是对干部业务素质检验的一个大好机会。近年来，我们利用每次业务比武活动的契机，专门集中干部进行业务学习，使全体干部对于所司职能口的业务重新进行系统化的梳理。确保干部职工对日常运用的业务知识能够去粗取精、举一反三、归纳总结，达到温故而知新的效果。　　

三是双管齐下，促进年轻干部快速成长。根据年轻干部的自身特点和成长规律，坚持培养与使用双管齐下，本着缺什么补什么的原则，多方协调，积极为其提供业务学习的机会，拓宽