违法处理大队位于灵桂大道106号的交警综合服务中心6号楼办公，远离市区。我们的工作职责是处理道路交通违法业务，来办事的群众都是因为违反《道路交通安全法》来接受处罚，但同时又要为他们的诚信消除违法记录提供服务，特殊的工作职责使我们的工作压力较之其它服务窗口要多得多。一方面构建和谐和诚信社会，需要严格执法和提高违法成本，另一方面，到我们大队接受处罚的绝大部分是需要关心和保护的弱势群体（骑电动车和摩托车）。自6月下旬xx市开展文明交通大整治行动以来，每天到大队处理交通违法业务的群众都有1000多人，最多时达到2000多人。许多办事群众不理解，在业务大厅吵闹、漫骂、吐口水、恶意投诉的现象经常发生，甚至殴打工作人员的现象也时有发生。目前的现状给我们带来了四大挑战：一是外部执法环境的不理想为我们提高服务质量带来了严重的挑战；二是构建和谐、有序、诚信社会与保护弱势群体现实矛盾，为我们提高行政效能带来了严重的挑战；三是警力不足、民警年龄偏大（平均年龄50岁）、工作时间长、压力大、身体状况堪优，为我们对提高服务水平带来了严重的挑战；四是查扣交通违法行为数量多，办事群众多，为防拥挤，踩踏等群体性事件的发生以及打击非法中介活动，消耗了我们大量的警力和精力，为我们正常工作部署和开展带来了严重的挑战。

　　存在的问题

　　1、大队领导班子成员之间沟通不够，交流少，没有形成很好的合力。

　　2、队伍管理科学化、精细化、制度化不够完善。目前大队人员的组成有民警、协警、职工、非警、合同工勤人员，由于人员成份复杂，文化受教育程度参差不齐，在管理上没有很好的做到因人而异、因人施教。

　　3、在提高违法成本和方便办事群众之间还没有找到探索新思路、解决新问题、新方法的最佳途径。

　　4、为人民服务的宗旨意识有待提高。特别是交通大整治期间，业务量剧增，工作强度大，工作时间长，加上办事群众不理解，队员厌战、厌倦、厌烦心理明显上升，导致“窗口”服务水平有所下降。

　　5、办事群众多，软硬件设备设施建设跟不上，严重影响办事效率的提高，导致各业务窗口群众排长龙等待。

　　6、非法中介问题屡禁不止。打击非法中介活动一直是“窗口”单位的重中之重，大队在这方面也一直从不手软，同时协调辖区派出所对周边环境进行