自2012年开展民主评议工作以来，我所以“工作作风明显转变，服务意识明显提升、群众满意度明显提高”为目标，抓落实，求时效，自查自纠工作取得了一定的进展，获得了省妇联授予的“省三八红旗集体”、市直属机关工委授予的“先进基层党组织”、市总工会授予的“工人先锋号”等荣誉。2013年，根据上级部门要求，我们积极开展了党风政风行风建设社会评价工作，现将工作开展情况汇报如下：

　　第一：深化认识，周密部署

　　接到《关于印发〈xx市2013年党风政风行风建设社会评价工作方案〉的通知》后，我所高度重视，迅速组成以所领导班子、各室（站）负责人为成员的领导小组，明确职责任务，由分管领导具体负责抓落实。并且，召开全所大会，向全所干部职工传达通知精神，公布具体实施方案和年度工作目标。通过及时宣传、动员和部署，使广大干部职工高度重视社会评价工作，形成良好氛围，使工作迅速得以全面、有序开展。

　　第二：广开言路，虚心纳谏

　　1、广泛宣传。我所通过悬挂横幅、设置宣传栏、意见箱、印发相关资料、公开投诉电话等方式，积极宣传我所工作职责、服务承诺、收费流程等内容，接受群众监督。

　　2、召开座谈会。我所邀请了30个排水户代表召开座谈会，认真解答排水户咨询，征集宝贵的意见和建议。

　　3、发放调查问卷。我所采取发放调查问卷的方式深入查找问题，向排水户发放《公开评价测评表》95份，同时加强与排水户的联系，广泛征求意见和建议。

　　第三：多措并举，成效明显

　　社会评价工作开展以来，我所通过自己查、领导点、群众提等方式，不断改进工作中存在的种种问题，使各方面工作有了较大改观。

　　（一）领导作风、班子团结方面。我们认识到，一个单位要不断地向前发展，班子的团结尤为重要。因此，我所领导班子紧密团结，以深入整治“庸懒散奢贪”不良风气为重点，不折不扣落实中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”和市委“二十一条规定”， 带头转变作风，调整工作思路，将行风建设、优质服务和创先争优作为我所的中心工作来抓，当好收费所的“火车头”，扎实有效推进各项工作。

　　（二）履职尽责、优质服务方面。我所实行阳光收费，牢固树立为民服务理念，购置了空调、饮水机，制做了“便民台”、“意见簿”，设立了咨询、投诉、举报电话，向广大排水户呈现舒适、便利缴费环境的同时，主动将收费工作置于社会各界的广泛监督之中，展现了收费员文明守法、谦虚礼让、仪表端庄、优雅大方的服务形象。我们的做法有：一是将业务水平高、工作效率快的收费员调配到收费窗口，给排水户节省办事时间、简化办事程序。二是增加缴费时间，开设“无休假收费窗口”，要求该窗口节假日照常开展收费业务，给排水户缴费创造便利。三是将个别工作站设为“共产党员先锋模范岗”，保证每天每个岗都有一名共产党员当班，发挥党员先锋模范作用，带动全站人员尽心尽力为排水户服务。四是积极开展礼仪和职业技能培训，从仪表仪容、服务态度、行为规范等方面对职工进行培养和约束，要求收费员佩戴工作卡上岗，着工作服收费，便于群众缴费和咨询。五是严格上下班考勤登记和请销假管理，要求收费员“上班提前到岗准备，下班结清钱账票据”，杜绝工作时间闲聊、串岗、吃零食、玩游戏等不文明现象。六是成立督查小组，不定期进行明查暗访和突击检查，使