根据市党风政风行风建设工作部署，我市公共就业和人才服务窗口以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合公共就业和人才服务工作实际，致力于提高服务水平，简化服务程序，解决群众反映的突出问题，维护群众利益，为群众提供优质的公共就业和人才服务。

　　一、加强组织领导，明确责任分工

　　为开展好党风政风行风评议活动，我局成立了以局长为组长，副局长为副组长，各科室（中心）负责人为成员的民主评议活动领导小组，下设办公室具体负责民主评议日常工作，并实施局领导挂点指导各科室（中心）评议工作制度。召开了评议工作部署大会，明确评议工作的指导思想、总体目标、评议内容、方法步骤和措施，做到活动有领导、办事有机构、考核有标准。在收集到群众和评议代表的意见建议后，我局制定了《xx市人力资源开发局开展民主评议整改工作方案》，按照方案进行了分工，抓好整改落实工作，确保党风政风行风评议活动取得实效。

　　二、加强宣传教育，营造良好氛围

　　为做好党风政风行风评议活动，我局采取多种宣传教育方式营造良好氛围。一是召开了动员大会，将上级指示精神和评议工作要求传达到所有干部职工，做到人人知晓评议、个个自觉参与评议的氛围。二是在平时工作中将行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查。三是通过悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、制作活动宣传栏等形式，宣传民主评议活动的意义、内容和工作情况，公布投诉监督电话，在局系统内大力营造浓厚的活动氛围。

　　三、做好自查自纠，提高服务质量

　　在评议活动中，我局面向社会、面向广大的服务对象，围绕着党风廉政建设、严格依法行政、提高服务质量、优化服务环境、健全长效机制、争创工作业绩等方面，多形式多渠道倾听社会各界和群众的意见和建议，做好各项工作。

　　（一）对外征求意见

　　一是公布投诉电话和设置意见箱。为方便办事群众提出宝贵意见和建议，我局通过宣传栏、主管局门户网站向社会公布投诉电话，在大厅服务台设置了意见箱。

　　二是向办事群众发放评议表。在日常工作中，服务窗口向办事群众发放评议表，广泛征求办事群众的意见和建议，努力做到让每位办事群众高兴而来，满意而归。

　　三是在开展业务工作中征求意见。局领导班子成员和机关各科室（中心）在开展业务工作过程中，如召开各类培训、会议，到基层和企业调研等工作中，认真听取各部门的意见和建议，为改进工作、制定政策措施提供了依据。

　　（二）对内自查

　　根据评议工作部署，我局在思想认识、信息公开、服务质量、依法办事、办事效率、廉洁自律、制度建设等方面开展了自查自纠活动。

　　1、思想认识方面。我局把学习贯穿于整个民主评议活动中，结合反腐倡廉、学习十八大报告、密切联系群众等教育活动，积极组织干部职工开展了内容丰富、形式多样的学习教育活动，使干部职工充分认识到开展民主评议活动是进一步加强机关效能建设，树立良好形象的需要。先后组织干部职工学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、“六不准”工作纪律、《xx市机关效能责任追究办法（试行）》和《xx市投诉服务管理系统管理暂行规定》、党的十八大报告等，提高干部职工的思想认识和理论修养。

　　2、信息公开方面。我局认真执行《政府信息公开条例》，完善我局信息公开制度，加强信息公开载体建设，拓宽公开渠道，稳妥推进信息公开工作。一是做好网络公开。做好与市政服务中心联网工作，以便公布我局的工作动态，接受效能办和群众监督；做好市人社局门户网站信息公开工作，方便群众办事，接受群众监督。二是做好党务政务公开。在办公场所设立党务政务公开栏，将“三公”经费、主要任务完成情况、工作人员出勤表等通过党务政务公开栏进行公开，接受群众监督。三是做好服务窗口业务公开。在服务大厅设立展板公开业务服务流程，在各窗口设立业务公开栏和温馨提示，将工作职责、工作制度、工作流程、办事所需材料等在服务大厅公开，方便群众办事。

　　3、服务质量方面。我局结合“优质服务年”、“作风建设推进年”等活动，继续狠抓窗口建设，提高服务质量，增强群众满意度。继续推行“六项服务”，即提供引导服务、延时服务、后续服务、上门服务、即时服务和预约服务，方便群众办事。与此同时，在服务窗口还推行和落实“首问责任制”、“挂牌上岗制”、“岗位责任制”等效能建设十项制度，接待办事群众的咨询和解答劳动保障的政策。全体工作人员认真落实“一次性告知制”、“限时结办制”等“一站式”服务，减少办事流程，优化服务环境，改善服务质量。

　　另外，我们还狠抓机关效能投诉受理，解决一批群众反映的焦点难点问题。今年以来，我局共接待来访来电群众5000余次，办结率和满意率均达100%。

　　4、依法行政方面。今年来，我局对就业服务工作规程进行了规范和简化，对办事程序、审批流程环节进行了优化，删减并整合了一些重复的流程环节，并重新调整了承诺办理时限。同时，按照市效能办和市政府服务中心“应进必进”的要求，于今年3月、7月、8月三次对联网进驻市政府服务中心的事项进行了规范，并积极做好联网工作，接受电子监察系统监控。在开展就业服务中，督促各服务窗口严格执行规范后的业务流程开展便民服务，使群众满意。

　　5、服务环境方面。硬件方面，我局根据业务需求，不断的完善服务设施，将就业服务和人才服务窗口整合，建设了新的服务大厅，优化办事流程，制作简单易懂的办事服务指南供群众了解，为群众提供“一站式”服务。软件方面，我局制定了《工作人员守则与行为规范》，其中包括：工作人员守则、工作人员行为规范、工作人员服务规范、文明礼貌用语等，要求工作人员统一着装、文明礼貌用语、挂牌上岗等，为群众提供高质量的就业服务。

　　6、廉洁自律方面。我局积极落实《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，严格执行党风廉政建设各项规章制度，召开了党风廉政和反腐败工作大会，加强党风廉政教育，观看