根据县委办、县政府办《关于认真做好xx县2013年度县直单位社会评价工作的通知》（xx〔2013〕90号）精神及开展社会评议机关工作的相关要求，xx县人口和计划生育局及时安排部署，组织干部职工深入学习评价工作精神，以社会评价工作为契机，认真总结经验，查找不足，促进全局机关作风进一步转变，提升机关办事效率和服务水平。现将全年履职服务情况报告如下，请各位代表评议。
一、深化服务意识，提升服务质量。
紧紧围绕县委、县政府的中心工作，结合“作风转变年”活动的开展和工作实际，切实履行职责，强化服务意识，提升服务质量。
一是加强和完善党务、政务公开工作，自觉接受社会监督，切实杜绝“四难”现象发生。安排专人负责党务、政务公开工作，结合工作进度，积极更新公开事项。高度重视群众来信来访，及时解答群众提出的问题，及时解决存在的不足。制作人口计生相关业务工作的办事流程、时限、服务承诺、联系方式等宣传版面，向社会公示，方便群众办事。由于各项工作措施得力，服务到位，全年未出现投诉情况。
二是认真落实干部直接联系群众制度，真正把联系群众工作落到实处。继续实行全局干部职工联系乡（镇）计生工作制度，每个月与联系乡（镇）的对接不少于三天。加强与“四群”教育联系点的联系，力争为当地干部群众解决一部分生产生活难题，针对职工认识变动情况，及时调整充实本部门职工联系户，做到调出的及时调整，调进的及时安排，不留空档。多次组织干部职工深入联系点开展走访帮扶活动，送去力所能及的支持和帮助，使联系工作落到实处。
二、严把制度关口，提高工作效能。
紧紧围绕工作目标，局机关严格落实“服务承诺制、限时办结制、首问责任制”等日常工作制度，为服务对象提供高效便捷的服务，切实提高了工作效能。
一是紧扣各项服务工作本质，狠抓制度建设与落实。切实结合人口计生工作直接面对群众的实际，牢固树立为民服务观念，严把阳关政府四项制度的落实与监督。年初，出台目标更明确、制度更细化、措施更有力的《xx县人和计生局内部管理规定》，把服务群众、为民办事的日常管理办法写进《规定》，明确了局长负总责、班子领导抓分管科室、科室负责人抓职工管理的纵向管理机制，一级抓一级，层层抓落实。同时，推行责任倒追制度，职工在服务质量方面出问题的，科室负责人要承担相应责任；科室负责人存在问题的，分管领导承担相应责任；班子领导存在问题的，局长要承担相应责任。以上措施的落实，进一步杜绝了不作为、慢作为、乱作为、人为设障、慵懒散等效能低下问题，赢得社会群众的广泛认可。
二是狠抓工作目标管理，推进全年工作的落实。年初，结合市、县科学发展观考核和工作实际，审时度势，合理规划，出台《关于做好2013年人口和计划生育工作的通知》，细化各项工作目标任务指标到各乡（镇）和各科室，明确考核评价办法；县政府召开了全县2013年人口和计划生育工作会议，对重点工作进行专项安排部署；同时，加强日常考核监督管理，按月、季度、半年、年终等时段进行工作考核评价，促进工作发展，确保全年工作目