为深入推进xx县社会评价工作的开展，xx县信访局严格按照xx县委办公室xx县人民政府办公室《关于认真做好2013年度县直单位社会评价工作的通知》要求，认真组织对照检查我局在服务质量、工作效能、廉政建设、作风转变、服务保障民营经济发展方面的工作情况，现将工作情况报告如下：
一、服务质量
信访工作处在党和政府同人民群众直接接触的第一线，信访工作服务态度和质量的好坏直接体现了党和政府同人民群众的血肉联系。在日常工作中，xx县信访局通过三个方面努力提升信访工作的服务态度和质量。
一是热情接待、依法解答、及时办理。群众到信访部门走访，面对不同的诉求、不同的理由、不同的情绪，我们认真倾听、认真登记、认真解答，对信访群众反映的合理诉求，信访局在接访后的第一时间进行转办交办，并要求责任单位对一般信访诉求在30日内回复信访人，重大复杂信访诉求在60日内回复信访人，在工作中做到件件有回音。同时，严格依据国家法律、法规和政策对来访群众开展思想疏导及解释工作。
二是畅通信访渠道，公开便民服务举措。为减少行政成本及群众信访成本，xx县信访局及时在xx县政务网上公开了书记县长大接访日程安排、信访局工作职责、服务承诺、工作投诉方式、信访事项办理流程等内容，通过公开便民服务举措，切实转变工作作风、增强服务意识，创新服务方式，接受群众监督，为信访群众提供文明、优质、规范的服务。
二、工作效能
为严格落实服务承诺，为群众提供高效便捷的服务，高标准、高质量完成全年工作任务，2013年前三季度，xx县信访局共受理人民群众来访151批489人次（其中：当场答复58件，交办93件）。在151批群众来访中，集体访16批（次）170人（次）。市信访局下转信访件147件（其中：重件58件），交办89件，办结回报77件，未到期12件。网上信访41件，交办41件，办结答复41件。前三季度，“书记、县长大接访”共接待群众73批226人次。其中：当场答复33件，领导批示立案交办40件，办结回报28件，12件尚在办理中。县级领导下访32人次，约访46批189人次，解决信访疑难问题38件。工作的扎实开展有效地化解了大量信访热点、难点问题，消除了大量信访隐患，促进了全县经济社会的和谐稳定。
三、廉政建设
一是通过认真开展