努力突出后勤特色  打造服务文化品牌  　　

服务文化是企业文化建设系统工程的重要组成部分，是企业文化建设系列产品之一。后勤服务已走向社会化、市场化的环境，专业化的要求，企业化的管理，后勤“初级阶段”走到了尽头，面对21世纪，一个新的服务工作理念已客观地催生出来。我们应以一种新的视角和层次来认识后勤的保障服务功能，重新审视自己，提高工作质量和效率。努力突出后勤特色，打造服务文化品牌。我们着力抓好三个工作环节：　　

一 、先进的“文化理念” 构建服务文化品格　　

企业要想长足发展，必须有和现代化管理相适应的企业文化理念。为了构建服务文化的品格，我们从实际出发，因时、因地制宜，开展了三个层次服务文化构建活动。　　

1、提炼后勤服务文化理念。在推行精细化管理的基础上，充分发动全体员工，共同参与服务理念征集、提炼活动。在借鉴先进单位的文化理念建设方面成功经验的基础上，充分联系后勤工作的特点和服务特征，组织和引导全体员工，从突出服务和保障两大功能上选题，从特点及特征切入服务理念内容，采取自上而下、自下而上多层面，多角度发掘。进行了理念的口述手写和筛选，整理、归纳、提炼，确立了“做在人前，心系一线，做在人后，默默奉献”一个核心服务理念和八个系统服务理念。　　

2、开展岗位服务格言警句征集活动。为了使服务文化理念系统化、特色化，结合后勤工作的岗位设置及工作内容，组织员工联系实际，制订本岗位服务格言或警句。十余个岗位，先后整理出二十条服务格言，用服务文化理念引导教育员工，发挥了潜移默化，长期渗透规范服务行为的作用。“迎来的是责任，送去的是满意”车房看护的岗位员工以此来做好日常的迎来送往和看护保管，赢得了员工们的普遍认可和肯定。“召之即来、有事快办、耐心周到、服务热情”反映出维修岗位员工的服务心态，通过他们的辛勤劳动，及时为不同用户解疑破难。“电话铃一响，十分钟赶到现场”这是水电岗位员工的服务承诺。在日常服务中，他们忠实地履行这些服务信念，急用户所急，想用户所想，在提供服务的过程中，实现了员工个人的社会价值。这些岗位服务格言、警句已成为服务文化理念的一个亮点和特色。　　

3、营造服务文化氛围，提高员工精神品位。我们结合后勤服务工作的特点，开展“献花献绿，美化环境”，在办公楼大厅建起了花坛造型，在楼前增加了铁艺围栏，树起六块宣传展板，举办了员工“摄影书画展”开展了“服务便民”为内容的彩色周末等丰富多彩的文化活动。同时，为潜移默化地教育员工，利用楼道文化，办公室文化，工作场所文化标识牌，彩印成企业文化理念和服务内容、服务标准，时刻提示员工“想一想今天怎么努力？问一问明天有何进步？”先后开展了“微笑”、“您好”等文明用语活动。通过素质工程教育，提高员工服务文明的程度，树立良好的职业道德品质。　　

二、以制度文化建设，提升服务文化品质　　

制度文化是后勤服务文化的框架，是后勤服务文化得以落实的基础，它从行为上说明后勤服务文化应“怎样去实现”。具体指为保证后勤服务工作顺利开展，制定的各种制度、规章、条例以及具有大众认同度的传统习惯等，它为后勤服务工作和服务活动提供了政策依据和制度保障。　　

我们围绕提升服务文化品质，结合服务内容、形式，先后建立了服务工作激励机制，推行了以服务和保障为内容的精细化管理考核标准，它覆盖所有的工作岗位，细化为九章