xx县中医医院始建于1979年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性二级甲等中医医院。全院现有职工320人，其中高级职称12人，中级职称85人，开设病床300张。医院专业门类齐全，综合实力雄厚，有国家级中医特色专科——中风病专科，省级特色专科——骨伤科，另加脑脊柱专科、内二科、普通外科、泌尿外科、理疗康复科、妇产科等13个临床科室和医学影像、医学检验等6个医技科室。近年来，该院结合二甲评审、创先争优和中医医院管理年等活动扎实开展“三好一满意”活动，始终坚持以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，促进了医院和谐发展，取得实实在在的成效。

人性化关爱展现优质服务

    “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。该院始终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的医疗服务理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

    一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。该院积极开展了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

抓内涵建设提升医疗