xx县妇幼保健院结合深化医药卫生体制改革，以人为本，以病人为中心，以群众满意为落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，加强行业作风建设，在开展“三好一满意”活动中取得了良好的成效。其先进事迹如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化门诊服务。将改善群众看病就诊感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。进一步完善落实首诊首问首接负责制，加强门诊服务窗口和诊室服务质量，方便患者诊治，全面推行检验检查报告及时发放，完善医院标识，简化就医流程。

2、优化急救服务。完善院前急救，向社会承诺全县免费接产妇，加强院前、院内急救医疗服务的配合，保障产科急救绿色通道畅通。对急危重症产妇先抢救、后结算，确保及时施治。

3、优化住院服务。实行优质护理服务示范工程，以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升护士技术操纵能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设和规范化管理，为住院患者创造整洁、安宁、舒适的住院环境。以巾帼文明示范岗、青年文明号为榜样，为住院产妇提供陪护检查和免费接送等服务，实施农村孕产妇住院分娩全免费。认真落实出院产妇随访及电话回访制度，随访率达85%以上。

4、进一步完善落实医疗投诉纠纷调解处理机制，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系，开创了医疗纠纷零记录。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、以强化组织领导为抓手，完善医疗质量管理机制。

    医院专门成立了医疗质量控制小组，院长任组长，分管院长任副组长，医务科主任担负质控办主任，全面督导、检查、考核和调和全院医疗质量管理工作，定期将医疗质量考核结果和持续改进情况向各科室通报，不断增进全院医疗质量工作。为了进一步加强管理，医院将每季一次的医疗工作会议改成每月一次，专题研究医疗服务质量和保障医疗安全工作，重点分析研究不安定因素，提出整改措施，追踪整改情况，及时解决在工作中发现的医疗安全隐患。

2、以提升医务人员素质为抓手，全面提升医疗技术水平。

    只有通过不断地培训学习，专