为认真贯彻落实中央和省、市、区关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，在镇委、镇政府的正确领导下，xx镇政务服务中心根据《2013年xx市xx区民主评议政风行风工作实施方案》（番纠办〔2013〕2号）和相关文件精神，认真、扎实地开展民主评议政风行风工作，着力排查和解决在政风行风和涉及群众切身利益方面存在的问题，整治庸懒散奢、吃拿卡要、以权以职谋私等不良风气，切实加强政风行风建设，树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众办事满意度。现将自查自纠情况报告如下：

一、基本情况

为加强民主评议政风行风工作，我中心成立了2013年民主评议政风行风工作小组，结合工作实际，专门制定了《xx镇民主评议政风行风工作方案》，建立民主评议领导机构和工作机制，明确了评议政风行风工作的要求、目标、方法、步骤。同时，我中心紧紧围绕窗口工作实际，紧密结合评议内容，重点排查的方向：一是制度建设，是否按照合理、高效、廉洁原则制定完整的政务服务规章制度、工作流程和办事指引，做到政务服务有章可循。二是政务公开，是否全面、正确、及时将办事程序、规章制度、办事指引、投诉渠道等内容公开，接受社会各界的监督。三是制度执行，服务态度及工作作风，是否严格按照规章制度、工作流程、办事指引为企业和市民提供高效、便捷、优质的政务服务。四是廉政建设，在服务群众过程中，是否有违纪违规现象，是否存在“吃、拿、卡、要”等现象。五是政风行风监督问责建设，是否针对服务态度、服务效率建立健全、有效的监督制约机制，是否及时处理服务对象的投诉，对明显存在不作为、乱作为、推诿扯皮等问题的责任人实施问责。

二、开展政风行风评议工作

为了更好地完善、改进政务服务中心的工作，努力提高为人民服务的效率与质量，我中心主要采取四种方法，多途径地征求意见：一是在中心设置了政风行风的意见箱，公布监督、投诉电话，接受群众、企业和社会的广泛监督。二是通过xx镇政务微博公布中心及各窗口的办公时间、服务内容、咨询电话等。三是采用问卷调查与走访群众形式，发放《xx政务中心民意调查表》200份，回收190份，回收率达95%，其中派出所户籍窗口共收集到12份、流管中心窗口共收集到47份、工商窗口共收集到50份、地税代征窗口共收集到10份、环保窗口共收集到10份、房管窗口共收集到7份、劳动窗口共收集到6份、国税协管窗口共收集到20份、走访群众共收集到28份。四是组织49位干部职工无记名填写《xx镇政务服务中心政风行风评议表》，根据评议内容、分值和实际情况，实事求是地作出评价并打分。具体的数据：我中心制度建设情况总分954分，平均分19.47分；政务公开情况总分951分，平均分19.41分；制度执行情况总分953分，平均分19.45份；清正廉洁情况总分962分，平均分19.63分；监督问责情况总分949分，平均分19.37分；合计五项总分4769分，平均得分97.33分。

三、存在问题

通过问卷调查、走访群众、自评分形式查找出的问题、意见和建议进行全面梳理和分析，在实际工作中存在不少的问题，主要有以下四个方面。

（一）各项制度还不完善，执行不到位

在制度建设执行上还不够到位，我中心制定了各项规章制度，但制度落实还不够到位，存在迟到早退、空岗和工作纪律松弛的现象，窗口人员来自各部门，少数同志被安排回单位值班、送件等情况，窗口人员中心