石家庄西柏坡高速公路管理处　　

***收费站收费管理落实月实施方案　　

为了进一步提升我收费站管理水平和服务水平，更好的增强收费人员遵章守纪和文明服务意识，树立**收费站收费站的良好形象，根据西柏坡高速公路管理处本月开展的“收费管理落实月”活动，制定了我站的管理活动月落实方案。具体实施方案如下：　　

一、工作目标　　

通过收费管理落实月活动的具体事项，我站切实增强责任意识，加强执行力，促使收费管理有明显提高，服务质量有明显提升，环境秩序有明显改善，进而使我站的收费综合管理水平有一个根本上的改变。　　

二、开展“管理落实月”的组织机构　　

根据分工和部门职责，我站成立收费管理落实月小组　　

组  长：　　

副组长：　　

成  员：收费管理落实月活动办公室设在办公室，办公室主任　　

主要是根据区域划分，分设三个领导小组，均服从站领导统一指挥。分别是岗亭区域组、广场区域组和宿办楼区域组。　　

1、        岗亭区域领导小组职责　　

组长：　　

成员:　　

联系人：　　

广场区域领导小组职责　　

组长：　　

成员:　　

联系人：　　

   联系电话：　　

宿办区域领导小组职责　　

组长：　　

成员：　　

联系人：　　

    联系电话：　　

三、分组职责及工作要求　　

（一）岗亭区域组　　

1、岗亭区域组职责　　

负责监督收费岗亭区域内的日常作业情况及物品定位摆放、环境卫生；负责监督收费人员遵章守纪情况、文明服务标准、着装规范、收费作业操作情况。　　

2、重点范围和工作要求　　

⑴认真执行上级和本站制定的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。　　

⑵按照要求着装整齐，言行规范，礼貌待客，禁说服务忌语，做到文明服务、微笑服务、礼貌服务、委屈服务。　　

⑶保持收费亭内卫生整洁，物品按照要求摆放。　　

⑷根据收费管理落实月的要求，我站岗亭区域分组对岗亭物品定置定位、收费人员着装、文明服务，礼貌服务等相关项目，通过到岗明察或监控暗查的方式，每周至少1次，每次不少于10分钟，并做好详细的检查记录。　　

（二）广场区域组 　　

1、广场区域组职责　　

负责监督收费广场区域的日常工作，车道的开启与关闭，保证车道安全畅通，车道、广场、棚亭环境卫生工作；负责监督疏导员的日常工作；　　

2、重点范围和工作要求　　

⑴根据车辆通行情况，适时开启、关闭车道。　　

⑵疏导员按照规定站位，着装，文明服务，面对司乘人员的问询，礼貌应答。　　

⑶加强收费广场和收费设备的卫生清洁。　　

⑷我站根据收费管理落实月的要求，广场区域组对车道是否及时开启、车道卫生、疏导员的疏导情况等相关项目，通过明察或监控暗查的方式，每周至少1次，每次不少于2小时，并做好详细的检查记录。　　

（三）宿办区域组　　

1、宿办区域组职责　　

负责监督宿办区内的日常工作；负责监督管理处制度传达落实情况，内业资料规范基础工作；负责监督宿舍内务的卫生和物品的定置定位。　　

2、重点范围和工作要求　　

⑴宿舍办公室的内务卫生和物品的定置定位。　　

⑵对于管理处下达的文件要及时传达给每一个人，记录文件传达情况，使得人人都能知道管理处最新的文件要求。　　

⑶站内的各项规章制度健全，执行到位。　　

⑷我站根据收费管理落实月的要求，宿办区域组对制度传达落实情况、宿舍内务、物品定置定位等相关项目，通过明察方式，每周至少1次，要做好详细的检查记录。　　

四、具体工作安排　　

1、我站2013年3月4日下午召开“收费管理落实月”活动动员大会，　3月5日　在全站正式开展“收费管理落实月”活动，根据管理处落实月的具体要求成立了我站自己的领导小组，并制定了自己的落实月实施方案。　　

 2、为营造浓厚的活动气氛，调动职工的活动热情，我站要通过电子屏和公示栏发布活动的最新信息，做好宣传报道工作，营造活动氛围，使活动的理念更好的融入到日常的学习和工作中去。　　

3、我站根据收费管理落实月的具体要求，分层次，有侧重，逐步深入进行整顿，对于发现的问题指定专人负责整改，