为推进创建人民满意示范单位活动深入开展，引导广大干部职工更好地服务发展、服务民生，创建人民满意卫生事业，根据中共xx市委组织部、xx市人力资源和社会保障局《关于开展创建“人民满意示范单位”和“人民满意公务员示范岗”活动的实施方案》（兖人社发﹝2013﹞56号），结合全市“医疗服务质量提升年”、卫生系统“软环境建设年”和加强“四德”工程建设活动要求，现就在卫生系统深入推进创建“人民满意示范单位”和“人民满意示范岗”活动，制定如下实施方案。

一、总体要求

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，按照省、市关于改进工作作风、密切联系群众有关要求，以“转作风、提效能、促发展”为主题，以打造“勤政、落实、责任”行政机关和“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意卫生行业为重点，深入开展“人民满意示范单位”和“人民满意示范岗”创建活动，充分发挥典型引路、以点带面作用，激励广大干部职工，立足本职岗位创先争优，进一步增强为人民服务的意识，提升为人民服务的本领，迅速在卫生系统掀起学技术、赛服务、正态度、比廉洁、优作风的高潮，努力建成一支思想政治坚定、技术能力过硬、医德医风优良的干部职工队伍，建立健全科学高效的工作运转机制，争创人民满意卫生行业。

二、创建范围

“人民满意示范单位”创建范围：局机关及全市各医疗卫生单位；

“人民满意示范岗”创建范围：局机关及全市各医疗卫生单位内设科室，重点是一线岗位、服务窗口单位。

三、创建标准

（一）“人民满意示范单位”标准要求

1、忠于宪法，忠于人民。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，模范遵守宪法和法律，自觉遵守国家纪律，在忠于祖国、忠于宪法、忠于人民方面作表率。

2、恪尽职守，勇于进取。紧紧围绕全市中心任务及卫生重点工作，结合本单位实际，积极作为，勇于创新，通过提高医疗服务水平，优化服务流程，加强质量管理，强化医德医风建设，实现医院诊疗技术、群众就医体验、医疗服务质量、医患和谐关系明显提升，努力为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和医疗服务，在本系统特别是在全市有较大影响，得到人民群众广泛赞誉和认可。

3、牢记宗旨，热情服务。践行全心全意为人民服务的宗旨，强化公仆意识，把人民群众呼声作为第一信号，把提高人民群众健康水平作为第一选择。大力改善服务环境、改善服务设施、改善服务流程、完善投诉处理机制，以优良的诊疗技术、优质的服务态度，为群众提供满意的医疗卫生服务。

4、领导有力，团结奋进。班子团结有力，决策科学民主，制度健全完善，运行规范高效，凝聚力和战斗力强。注重学习新时期党的卫生工作方针、政策，强化班子和制度建设。认真贯彻落实党风廉政制度，顾全大局，团结奋进，协作共事，齐心协力做好各项工作，创建人民满意医疗卫生单位。

5、清正廉洁，作风优良。认真改进工作作风，密切联系群众，遵章守纪，廉洁自律，不谋私利，加强廉政风险防控机制建设，坚决纠正行业不正之风，不断简化服务环节，规范服务行为，充分保障患者的知情权。严格控制医药费用不合理增长，努力实现门诊和住院次均费用零增长，坚决杜绝多收费、分解收费、擅自增设收费项目、提高收费标准、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为，不断提升群众满意度。

（二）“人民满意示范岗”标准要求

1、立场坚定，注重学习。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。注重学习，立足本职岗位，刻苦钻研党的卫生工作方针、政策和专业新知识，提升学习能力，增强创新能力，全面提高思想政治素质和业务专业水平。