旅游业是我省服务业中最具活力的产业之一。近年来，全省旅游行业按照“质量立省”的要求，开展了一系列提升旅游服务质量的工作，包括全面推动旅游标准化建设、“讲诚信、守承诺、树品牌、促发展”、持续开展明查暗访规范旅游市场秩序、开展游客满意度调查、打造“晋善晋美”的旅游形象、推动“美丽xx休闲游”等。旅游企业直接面向游客、服务游客，是旅游行业的窗口和镜子，是旅游行业质量建设的主体。因此，我们把推进企业质量管理作为重中之重，建立了旅游企业服务质量监督报告制度，构建了1930人的省、市、县三级及旅行社、星级饭店、a级景区旅游质量监督管理体系，采取“五个一”的方法，在全省旅游行业实行了《旅游企业服务质量监督报告制度》，全方位、全过程、全时段监控旅游服务质量。我们的主要做法是：

一、建立一个软件填报系统，提供了旅游企业服务质量监督报告的工作平台

依托《xx旅游数码港》，以xx省旅游局旅游政务网（www.xxxx.com.cn）为平台，从导航栏中的“旅游质监”栏目进入，点击“报送系统”进行填报。为保证“报送系统”的保密性，分别给省、市、县三级旅游质监部门及各类旅游企业设置了用户名和密码。该“报送系统”的研发试行，运用现代化网络手段将全省旅游服务质量监督管理工作联动、互动、传动起来，达到了全覆盖、全屏蔽、全监控，形成了旅游服务质量监督管理工作的新思路、新方式、新格局。

二、建立一个服务质量细则，提供了旅游企业服务质量监督报告的工作载体

经过反复修改与论证，形成了旅游企业服务质量监督报告的具体项目和内容。对旅行社根据其业务特点和操作流程，着重从基本情况、广告宣传、旅游合同、团队运行、导游服务、安全管理、质量监督、质量评估等八个方面来考量。对星级饭店根据《旅游饭店星级的划分与评定》标准中服务质量的条款和要求，着重从总体要求、前厅、客房、餐饮、其他服务项目、质量评估、公共及后台区域等七个方面进行服务质量监督管理。对