实行院务公开  促进医院全面发展　　

——宁津县人民医院院务公开工作汇报材料　　

宁津县人民医院一所二级甲等医院，现有职工730人，开放床位450张，近年来，医院认真贯彻科学发展观，始终以广大患者和医院职工是否满意为唯一标准，坚持院务公开“三到位”，并做到与实际工作“四结合”，强化了医院管理，促进了廉政建设，增强了职工的凝聚力，为促进医院科学发展、和谐发展、率先发展提供了有力的保障。     　　

一、主要做法　　

1、坚持院务公开组织领导到位　　

医院成立了以院长为组长，分管院长、工会主席为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作；年初修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。　　

二、明确内容，规范程序　　

医院根据上级工会和卫生行政部门关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。　　

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院　　

（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳　　

1、公开医院基本情况，营造良好环境　　

一是在医院网站、院务公开栏、电子显示屏、电子触摸屏等处公开医院开展的各项诊疗科目、收费价格、专科服务内容、专家姓名及专科时间；公开主要卫生技术人员基本情况；公示职工进修、培训情况及临床工作计划、实施、考核、完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路；在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导图进行交通引导和交通疏导。　　

2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督　　

一是通过悬挂社会监督牌、在医院网站和固定公开栏上公开《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。医院指定专科、专人负责病人投诉，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。二是在医院网站及公开栏上公开服务电话。三是每年召开1次社会行风监督员座谈会，每月召开1次病人座谈会，每月组织1次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为方便群众，我院还在门诊大厅导医台设立便民服务处，提供免费电话、咨询等服务。　　

3.公开医疗服务信息，方便患者就诊　　

一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目；公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间以及各项检查治疗的限时服务承诺；二是在发放的“住院病人须知”中公开入院、出院、转科、转院服务流程，公开服务的项目和内容；在收费、取药等窗口科室公开老年人等特殊人群优先服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。　　

（二）向患者公开信息及时准确，患者满意度高　　

1.各项