11月20日，参加二分公司队长助理后备人才面试，题目是做为队长助理如何在培训中提升员工避免投诉的技巧，浅谈一下个人的心得。　　

公交服务行业客服投诉是一种可利用的资源，认真分析，可于用完善整改工作中的不足，对车队员工改善优质服务态度，提高服务质量，优化行风建设成效有很大帮助。对客服主管服务投诉的管理人员，有必要提高接待技巧，注意方式方法、以人为本，服务至上，真正尊重乘客的人格尊严和生命价值，给予乘客更多关怀，最大限度缓解司乘人员营运服务中与乘客的矛盾。　　

随着社会体制改革的不断深化，社会各种利益、矛盾日益突出，人民群众日益增长的公交服务需求与现有客观因素造成的道路堵塞、车辆运行速度慢，运载效率节节下滑、市民出行效率越来越低等问题，造成客运服务与乘客的矛盾日益尖锐。服务对象的观念也发生了巨大的变化，对服务质量的要求和期望越来越高，当服务供需不对等时，再加上与乘客沟通缺失或