规范服务行为 优化交易环境

全面提升公共资源交易服务质量

为进一步规范服务行为，优化公共资源交易环境，交易中心以“一创双优”教育活动为契机，积极履行组织、服务、监督职责，以“服务行为规范化、服务方式多元化、服务平台现代化”的三化同步服务机制，进一步改进服务作风，优化交易环境，提升服务质量，不断增强公共资源交易服务在全市经济社会中的保障作用。

一、统一标准，促进服务行为规范化

以“文明用语规范、工作岗位规范、工作着装规范、接待礼仪规范、廉洁自律规范”为抓手，强化和规范服务行为，提升公共资源交易服务质量。一是文明用语规范。服务人员和交易人谈话时，使用语言文明，做到态度上热情，语言上亲切，回答语简练。二是工作岗位规范。工作人员严格按照业务办理规程操作，工作期间不串岗闲聊，不打与业务无关电话，不在网上聊天、炒股、打游戏、看影视等，注重行为规范，提高服务效率。三是工作着装规范。工作期间工作人员着装统一、大方、得体，不断树立窗口良好服务形象；四是接待礼仪规范。严格执行“一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范，对前来办事人员礼貌接待，回答问题耐心、详尽，处理问题准确利落，对不能立即解决的问题，要做好解释工作，并明确告知答复时间及处理问题时限。五是廉洁自率规范。服务人员遵纪守法，廉洁自律，严禁利用职务之便谋取个人私利或