工行支行创建客户最满意银行经验做法

　　今年来，工商银行xx支行结合“转型促发展，文化聚人心”主题教育活动，本着“业务发展，服务先行”的经营理念，从服务细节入手，通过“微笑、技能、沟通、协作、满意”五步法，创新服务新举措，在推动服务工作再上新台阶的同时，各项业务得以快速发展，多项业务指标名列工商银行xx支行全辖榜首，各项存款尤为突出，截止9月末本外币存款比年初增加6200余万元，完成序时任务的112.45%，主要是储蓄存款增加6000多万元，完成序时任务157.3%，实现总存款、储蓄存款增量同业占比第一。该支行的主要做法是：

　　一、出好微笑牌。微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。该行充分运用柜台这一窗口，努力做好“三声服务，微笑服务”，微笑迎接每一个客户，在柜台上做到:来有迎声，问有答声，去有送声，以发自内心的微笑，良好的精神面貌诠释了银行的管理水平和形象，和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、练就技能功。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半