市公众诉求系统运行以来，**供电公司按照*府办发[2011]68号文件要求，认真对待公众诉求件，始终坚持把市民满意不满意、工作落实没落实作为办理工作的唯一标准，建立有效工作机制，加强督办检查，提高办理实效，积极加强与市长热线的沟通和联系，做到了件件有着落，事事有回音，实现了公众诉求系统常态化、制度化管理。现将2012年自查情况报告如下：　　

一、2012年办件情况　　

1、四季度办件情况分析　　

2012年三季度公司共收到诉求件39件，其中办件20件，电话受理19件，办结率100%，满意率100%。办件反映的问题主要集中在路灯故障报修、新装，具体分析如下：　　

1、路灯问题9件，路灯故障报修5件，均已及时进行处理；要求新装路灯2件，居民用户申请安装路灯需向社区递交申请，待区政府批准后方可安装，其中一市民认为安装路灯是城市规划问题，不应由个人提出申请，建议城建部门处理；要求更改熄灯时间2件，发展大道路灯推迟了人行道路灯熄灯时间，**大道路灯市民要求早上7点半熄灭，由于路灯是全市统一，结合光照度控制的，无法满足市民要求，经与市民沟通获得理解。　　

2、计划停电检修2件，**路市民反映台区智能三相表改造未提前通知，告知是计划工作因雨顺延，在小区都张贴了停电通知。万达附近市民反映计划停电晚上八点送电，建议最好六点恢复供电，已向客户解释当日计划停电是检修，保障今后供电可靠，工作未完成不能提请送电，市民谅解。　　

3、电力井盖破损报修2件。两处井盖都在人行道上，由于汽车碾压所致，均已迅速得到处理，建议相关部门对机动车上人行道加强管理。　　

4、外聘员工组织发展1件，公司外聘员工反映递交入党申请，单位、社区都不接收。公司党委非常重视，要求员工所在单位党支部认真研究外聘员工组织发展工作，采取有效途径。同时与当事人面谈，给予具体指导。　　

5、低压线路整改1件。占地补偿协商不一致，持续沟通中。　　

6、反映不受理报装电表1件。**巷市民两套房子一块电表，两套房子用电性质不同，要求新报装一块电表。因该户原电表帐户名称是开发商，为保障居民用户权益，规范居民用户用电管理，要求其办理更名手续以后再办理新装手续。　　

7、故障电表认为退费不合理1件。供电公司根据技术监督局检测报告与客户协商退费，客户签字确认后又反悔，抄表经理再次协同相关部门处理。　　

8、询问收取电费保证金是否合理。根据供电营业规则第82条，供电企业可以向用户收取预付电费。　　

9、施工遗留1件。　　

10、询问阶梯电价政策1件。　　

从办件情况来看，全部办件办理迅速，故障报修1天内处理完毕，其它办件2天内完成，得到市民的肯定。四季度我们着力提升办件满意度，注重和市民沟通，在个别办件超出服务范围，积极争取市