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政务服务中心创新服务机制经验材料

栏目:经验信息发布:2013-03-19浏览:2020下载231次收藏
    xx区行政服务中心成立于2002年,迄今已走过将近10多个年头。十多年风雨兼程,十多年底蕴积累,十多年探索实践,为打造效能型、责任型、法制型、服务型、廉洁型xx区人民政府形象,打好了基础,作出了贡献,因创新使各项工作列全市九大板块前列。xx区行政服务中心在工作中非常注重服务机制建立和创新,主要有六个方面:一是服务机制,通过十多年的探索实践,形成了符合条件立即办,对象有难主动办,复杂项目上门办,暂有困难想法办,涉多部门联合办,条件允许网上办,群众需要预约办,重大项目跟踪办,特殊项目代理办“九办”服务机制。二是效能机制,设立了“530”、传感企业设立专窗和重大项目绿色通道的“二专窗一通道”。迄今为止,共为400多家530企业、300多家传感企业提供专窗服务。从06年起,我区借鉴并运用企业流程再造原理,整合公共服务职能,开展了以提速增效为主要目标的审批流程再造工作,目前我区重大项目审批时限平均水平由原来的78个工作日压缩到现在的35个工作日。三是管理创新机制,对大厅采用自治式管理和绩效评估相结合的管理办法,在业务开展中采用“36”制运行模式(六个公开,规范审批行为;六件管理,提升服务效能;六制办理,服务经济社会),在绩效考核时采用“一事一评”、“短信评议”,办事让百姓说话(“一事一评”让百姓群众对办事进行评议;“短信评议”让群众背对背对我们的服务进行满意度测评。都起到了很好的作用)。四是平台创新机制,1、行权平台:在市行权办的统一部署下,我区搭建了行权平台,做到了数据应上尽上,应运全运。动态、静态数据全部上平台,所有运行全上网,达到了覆盖到所有行政机关,覆盖到所有行政权力,覆盖到所有环节监察,并达到行权网络形成市、区、镇、社区四级贯通。2、电子监察平台:我区电子监察平台是以市、区两级行政权力网上公开透明运行平台作为支撑,借助网络信息技术、自动化办公系统、移动信息技术等研发的综合信息平台。主要功能有:实时监控、预警纠错、绩效评估、投诉
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