针对2012年全市机关作风与效能建设万人评议中，社会各界对我局提出的有关问题，市国税局高度重视，深入进行排查分析，并及时采取措施予以整改。

1、针对进一步改进个别办税人员服务态度的意见。在2012年万人评议中，我们可喜地看到广大纳税人对我局纳税服务工作给予了高度肯定。但个别办税人员服务态度还有待提高。我们已针对此类问题，于2月20-21日专门成立了检查小组对全市国税系统进行了政风行风专项抽查活动，并对活动中发现的问题进行通报，责令相关单位进行整改。与此同时，我们将进一步加强政风行风长效机制建设，严格落实6s管理要求，切实加强干部服务理念教育，提高纳税服务水平。

2、针对加大政策宣传辅导力度的建议。我们将进一步拓宽税法宣传、辅导和咨询的渠道。一是每月开展纳税人权益保护服务活动，活动计划将通过xx国税网站对外发布，活动内容包括税法公告会、税收新政策宣传、税收政策咨询解读、培训辅导等。二是加强xx国税网站 “涉税公告”、“办税指南”、“政策查询”、“政策解读”、“网上调查”等板块的建设，充分发挥其税宣桥头堡作用。三是提升12366整体效能，将12366纳税服务热线拓展成集咨询、宣传、查询、提醒、指引、监督、维权、评价等多种服务功能于一体的综合性平台。四是开辟互联网阵地，发挥qq群、微博沟通微阵地作用。五是对重点企业采取“贴近式”服务，深入企业实行实地调研和指导，做好点对点辅导，帮助企业分析解决发展中的实际问题。六是对新兴产业采取“帮扶式”服务，加大税收政策的宣传辅导，有针对性的采取管理和服务措施，做好产业摸底调研，为企业发展出谋划策。七是对小微企业采取“给予式”服务，积极开展上门服务、预约服务、延时服务、指导服务、提醒服务等，满足纳税人办税需要。

3、针对办税服务厅叫号系统相关问题的意见。有纳税人反映市区国税二分局有叫号系统形同虚设的情况，我们进行调查后发现，市区国税二分局办税服务厅的叫号机一直是正常使用的。不叫号办公的情况可能是由于2012年10月后为配合“营改增”工作，市区二分局新增加了2个“营改增”绿色通道窗口，“营改增”纳税人不需要叫号就可直接到“营改增”窗口办理涉税事项。 有纳税人反映办税服务厅有工作人员遇到空号玩手机不办公的情况，我们已经高度重视并于2月中下旬进行了突击检查，并要求各办税服务厅进行排查。我们将针对这些情况对窗口办税人员进一步加强职业素质教育，并努力实现办税服务多元化建设，进一步扩大网上办税服务厅的功能，增设自助办税终端，引导纳税人自助办税，节省纳税人办税时间，提高办税便捷度。

4、针对研究落实民办非企业单位税收扶持政策的建议。多年来，我局严格按照《财政部 国家税务总局关于非营利组织免税资格认定管理有关问题的通知》（财税【2009】第123号）相关要求，积极落实符合条件的民办非企业单位享受免税优惠的规定。仅2011年，我局就落实企业所得税免税收入额431万元。

5、针对纳税申报系统相关问题的意见。我局自201