市行政服务中心收到《2012年机关作风与效能建设社会评议情况反馈函》后，高度重视，于2月25日召开中心党组（扩大）会议，及时通报中心在2012年机关作风与效能建设社会评议中的测评情况，并按照全市“三个提升年”动员大会的部署和要求，切实增强问题意识，保持清醒头脑，在充分肯定成绩的同时，进一步明确重点、狠抓落实，改革创新、攻坚克难，认真解决机关作风与效能建设的薄弱环节和突出问题，推动中心机关作风与效能建设向纵深发展。

一、存在薄弱环节及其原因

近年来，中心对于机关作风与效能建设一直抓得很紧，也取得了明显成效，自2009年开始，在全市机关作风与效能建设社会评议中，中心连续四年被表彰为“xx市机关作风与效能建设社会评议先进单位”，并在2009-2010年度、2011-2012年度连续二次荣获xx市“人民满意机关”荣誉称号。

但是，对照市委、市政府的要求和人民群众的期盼，中心的机关作风与效能建设上还存在进一步提升的空间，还有一些差强人意的薄弱环节。综合分析社会评议及网上评议中，群众对中心提出的9条意见建议，以及对市级机关提出的30条共性意见建议，这些薄弱环节及其原因主要表现在四个方面：

一是在行政审批（服务）上，影响全市经济社会发展的因素依然存在，亟需进一步加大简政放权力度，加快落实国家、省第六批审改项目的承接和下放工作。

二是在重大产业重要民生项目的服务上，面临着不少新要求、新情况，要在全面落实已有改革举措的同时，继续创新服务举措，切实增强服务的针对性、系统性和有效性。

三是在行政服务、政府公共服务热线和行政权力网上运行的深度融合发展上，还要深入研究、探索和实践，特别是要在应用行政服务信息化建设成果方面，着力探索全面提升综合服务能力、服务水平的有效方式方法。

四是在少数窗口和部分工作人员的服务意识、创新意识、大局意识上，存在固步自封、安于现状的情况，业务素质和业务能力还不能完全适应新形势新任务的需要，行政服务队伍建设要进一步加强。

二、改进措施

根据全市“三个提升年”动员大会的整体部署，中心将以开展“三个提升年”活动为契机，以此次社会评议及网上评议中群众对中心提出的9条意见和建议为切入点，大力推行“问题工作法、一线工作法、绩效工作法”，结合执