接市机关作风与效能建设领导小组《2012年社会评议机关作风效能建设情况反馈函》后，xx电信公司根据社会评议中群众提出的有关意见和建议，在深入分析查找原因的基础上，认真制定了相应的整改措施。

    一、加快宽带提速进程，打造精品通信网络

为了满足广大群众对高速和稳定宽带网络需求，更好的服务于广大消费者，2013年，xx电信将加快推进宽带网络能力建设，力争年底城区20mb/s 带宽覆盖率达到95％，乡镇能普遍提供12mb/s 带宽能力、从根本上改善网络质量，提高客户满意度。

    二、运用信息化手段，提升装维服务水平

 针对反映较多的装维服务问题，xx电信将着力提升综合调度预处理能力，强化对装维服务质量的管控。结合“光进铜退”，开展接入设备改造和下户线整治，强化在线工程师队伍建设，大力推广“掌上综调”，提高装维信息化水平。提升装维人员技能，规范服务和操作，推进客户现场操作简单化、标准化。修订完善宽带维护质量考核指标，进一步加强对宽带投诉率、重复故障率的考核。

    三、开展新版全业务服务标准、服务举措达标落实活动，完善服务管理体系

针对消费者对服务态度、服务质量提出的诸多建议，我公司以2010版服务标准的全面贯彻执行和 “五个一”服务举措为抓手，完善服务管理体系，针对消费者关心的服务过冲中的热点、难点问题，制定措施、落实整改、有效改善了客户接触点客户满意度。11年，我公司将持续推进标准达标工作。针对时限类、级差类未达标项重点突破，确保一季度实现基本要求。对于新增项目重点从终端售后、服务提醒、政企级差服务三个方面入手，制定实施计划，细化服务细节，力争二季度完成新项目达标工作。

    四、开展“客户体验、流程穿越”等客户感知服务体验式活动，查找问题，改善流程

 针对客户提出套餐捆绑、欠费催缴、电话账单等不满意点，10年我公司在企业内部营造关注客户感知，重视服务和支撑服务的文化氛围，倡导群策群力解决服务问题的工作模式。组织开展客户感知服务体验系列活动，让企业的管理者和员工以普通客户的身份体验江苏电信的真实服务，激发员工从每个生产环节中改善工作细节的主动性和迫切性。

    五、加快电子渠道服务能力建设，提升服务便捷性水平

 针对广大消费者提出的窗口业务办理时间长，营业网点