2012年，xx市行政审批审批服务中心在xx市委、市政府的正确领导及xx市行政服务中心的工作指导下，始终以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，不断强化理论学习和服务意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型中心新形象。为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推进乡镇便民服务中心建设等工作，均取得了良好业绩，中心也于12月份实现了顺利搬迁。2012年，中心各窗口共受理各类行政许可及行政事业性服务事项89647件，其中承诺件54039件，即办件17256件，上报件253件，按时办结率100%，群众满意率99%以上；共监管发放行政事业性收费、罚没票据3454本，核销506本。现将一年来的工作向各位领导和各位同事汇报、交流如下:

一、2012年基本工作情况

1、行政审批项目清理工作继续深化。去年8月份，由中心牵头，在xx市法制办、物价办、电政办、优化办等部门共同协作下，对市直各部门的行政审批项目进行了第九次全面清理，依据有关法律、法规政策，拟保留市本级行政许可审批项目和非行政许可审批项目150项，取消行政许可审批项目17项，下放1项，转正常工作和其他单位4项，依据有关法律新增许可事项24项。中心将清理结果提请市政府下发文件，并将清理结果印发成册，向社会广泛宣传告知。

2、整体服务水平不断提高。中心通过每月的“流动服务标兵”评选，发挥典型带动作用。为促进行政服务上台阶，中心坚持每周一学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“推进政务公开，实现效能提速”、“比服务、讲奉献”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，服务水平继续提升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公正办事的浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求”、“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。

中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上，向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为多家企业实施了并联审批和代理服务。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公安、人劳等窗口都能坚持双休日为服务对象加班服务的做法;国税、地税、林业、质监窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结;工商、卫生等窗口也积极创造条件实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行上门服务，并对一些服务对象开展了跟踪调查服务，截止到目前，工商、公安、质监等窗口为企业、群众上门服务11次，大大方便了广大服务对象，受到了社会各界的广泛称赞。

3、积极做好指南编印工作。为更好地对外来投资者及对全市较偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳，将为民服务全程代理惠民政策及相关制