电信公司营维部维护支撑三八红旗手先进事迹
 
有这样一个风风火火的姑娘，脸上常常带着灿烂的笑容，逢人总是热情的打招呼，深谙“维护就是服务、维护就是经营”的道理，扎实高效的做好维护支撑工作，赢到了广大客户的高度赞誉和同事们的认可，成为了维护线上一只奋飞的大雁，她就是xx。

主动支撑  装维服务实现跨越

xxxx营维部位于渝西门户，服务区域占全县的1/3。xx主要负责营维部装维服务管控和客户网络维护。以前，由于点多面广、线路质量老化脆弱故障高发，维护人员疲于奔命，客户感知较差，服务指标排名也一度靠后。xx决定与统包人员跟班作业，真诚与他们沟通，切实为他们解决实际困难，在摸清了问题的症结后，她与装维人员一起商定了提升装维服务的各项举措。先后支撑协调了高发区故障整治，执行了故障受理2小时内响应机制和《装维日报》机制，实时管控，通报典型案例、分析服务短板、提出整改建议；强化了预约执行、内部支撑、独创了在用户的电脑屏幕上安装电子名片等措施；她还每周筛选出障碍派单申告大于2次的用户进行人工回访，并实行风险预警通告。

于此同时，她认为只有形成片区团队合力，才能从根本上提升服务效率，于是将代维公司与电信公司员工及统包维护人员交叉融合，模糊人员界限，提倡团结互助、消除消极对立情绪。她还加强营维部各片区之间的支撑，实现了特殊时期跨区调度装维骨干支撑、协调工程队应急支撑。现在，只要各片区有5张以上的工单需要安装，大家就会自动聚拢在一起打“歼灭战”，从放皮线、室内安装到机房跳线、做档案等环节分工