交通银行分行营业部巾帼文明岗先进事迹

    交通银行延边营业部现有职工37人，女职工30人，2010年，在营业部xxx主任的带领下，营业部以妇联的“巾帼文明示范岗”争创活动为契机，立足岗位，严明管理，务实创新，以良好的服务风貌和优良的业务技能赢得了客户的认可和好评。

    一、转变服务理念，提升服务质量

    随着金融业的不断发展，行业之间的竞争趋于产品的竞争、服务的竞争。各家银行金融产品大同小异，服务的好坏就显得尤为重要。尤其，今年是交通银行的提升服务质量年，营业部高度重视服务的重要性，要求全体员工以专业的职业素养和高度的主人翁意识服务好每一位客户，要善于运用同理心，学会换位思考，“急客户之所急，想客户之所想”，及时、有效解决客户提出的疑难问题。通过开展“我的收入是靠谁得来的”、“为何要将投诉视为提升自己的机会”等专题讨论，使全体员工的服务意识和服务观念更是有了质的飞跃。

    如某企业到我营业部来办理开户业务，因资金急需入账，要马上开户，账户管理员申华顶着30度的高温天气，帮助企业到人民银行办理开户手续，因手续不全往返两次，终于当天为企业开立了账户，解决了客户的资金入账，得到了客户的好评。而像申华一样恪尽职守的女职工在营业部还有很多，她们以客户为中心，为了集体的形象和荣誉，不怕吃苦，用于担当，树立了良好的社会形象。

    二、加强业务培训，提高员工整体素质

    营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。

    营业部加强员工的业务培训和岗位练兵，利用班前