住房公积金管理中心业务受理处巾帼文明岗先进事迹
 

    她，家住白湖亭，天天一个多小时的车程赶来上班，却总是第一个点亮服务大厅的灯，筹备着一天忙碌的开始；

　　她，刚刚新婚不久，却顾不上休婚假的时刻，又把自己拽回了服务大厅窗口最忙碌的第一线；

　　她，是处里最资深的工作人员，已经在服务大厅里默默奉献了十个岁首，把她的最美的青春都献给了可敬的岗位；

    她们，平均每天要办理公积金业务300多人次，接受政策咨询200人次以上。然而她们最具亲和力的微笑服务始终如一，让每位前来办事的群众如沐春风。

    她们，就是xx住房公积金管理中心业务受理处，那一朵朵可爱的“巾帼花”。

    xx住房公积金管理中心业务受理处是xx市为数不多的“一站式”服务大窗口之一，现有干部职工11人，其中妇女9人，占82%，是一支以女性为主的工作群体，担负着全市住房公积金支取、转移、开户、贷款审批等多项服务。女同志们巾帼不让须眉，以争创“巾帼文明岗”为突破口，以岗位练兵、技术比武为载体，青春献窗口，文明建功业，几年来，无论在制度创新还是便民服务方面都得到了广大群众的普遍认同和赞许。今天，就让我们走进xx住房公积金服务大厅，走近这个以“服务无止境，满意巾帼岗”闻名的团队。

   “我们要以优质服务打造品牌、以一个中心展现形象……打造出一支 ‘诚心、倾心、贴心、虚心、尽心’的‘五心级’巾帼文明团队。”——林锋，xx住房公积金管理中心主任说。

    盛夏时节，暑意浓浓，xx住房公积金管理中心的服务大厅里，却是人来人往，凉爽宜人。“巾帼花”们一张张热情的笑脸，一句句不厌其烦的咨询问答，一个个熟练快速的业务操作，一声声“你好！”“走好！”的亲切问候，让每一个来到这里的群众，既温馨又惬意。

    这种温馨和惬意，来自三个关键词：更少，更高，更优。具体而言就是：办理程序更少了，办事效率更高了，服务水平更优了。

    退休职工陈师傅对此深有感受。他还记得，2007年以前他因为还贷要部分提取公积金，至少得跑两个地方，费上一天功夫。现在陈师傅退休啦，按照相关规定，他可以将自已的住房公积金全部提取出来，但他一直担心提取程序很麻烦，拖到今天才来办理。可让陈师傅没想到的是，仅仅5分钟的时间，公积金账户上的资金就已经转到自己的存折上，并随时可以到银行支取。

    和陈师傅一样，2008年起，许多到xx住房公积金管理中心办理支取和贷款手续的市民都有同样的感受。2007年底，xx住房公积金管理中心进驻房地产综合服务大楼，建成了一站式的服务大厅，将委托银行、业务咨询台等业务窗口集中在一个大厅，群众只要把相关资料提交给窗口就行了，不用费半点心思，不用跑半步冤枉路，便可实现即时提取、即时转移、即时开户、限时办结，令群众充分感受到了便捷与高效。

    与服务硬件同步提升的是服务团队的品质。2007年林锋主任到任后，首要任务便是打造出一支“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的“五心级”服务团队。为此，中心领导把各处室素质好、业务精、能力强、服务优的年轻人特别是女性员工充实到了窗口一线，根据住房公积金业务的特点和具体情况，制定了一整套内部管理制度，对岗位职责、日常管理、业务操作等方面都做了具体详细的规定，使管理工作具体化、可操作化，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。同时，将人性化服务理念融入平凡的住房公积金业务工作中，急事急办、特事特办，尽量满足群众的要求，做到了公开透明“零“投诉，让百姓满意领导放心，实现了由管理到服务的转变，使工作内涵得到全面升华，为创优政务环境，提升城市形象作出了积极贡献，充分发挥了大厅在优化全市软环境建设中的“平台”和“载体”作用。

   “从群众最期待的地方做起，从群众最不满意的地方改起”—— 谢如洁，业务