银企对账单业务服务质量就是这样干出来的　　

如何提升客户的满意度，灵活运用和整合邮政内部资源，强化流程管控，减少邮政内部处理环节，为客户提供更加优质、高效的服务，不仅能满足客户个性化需求，同时还提高了邮政业务收入和社会效益，这种双赢模式的合作，对函件发展高效业务是有益的尝试。在内江邮政农行账单一年多的运行以来，通过全局上下的共同努力，银企对账单服务质量达到客户的预期目标，同时解决了客户在银企账单对账过程中的实际问题，得到客户的高度认可，同时也为内江邮政营销其它银行客户奠定了基础。　　

推介-你们的要求我们能够完成　　

从2010年9月我就与农行内江分行运维部领导进行推介由邮政局对其银企对账单进行寄递和回收服务，在与农行领导多次沟通和洽谈，达成了将其全部银企对账单交由邮政投递和回收，采取按效果付费的方式（以回收率百分比阶段付费）来收取服务费用，并于2011年1月在内江市范围内进行全面运行。 　　

维护-提高投递信息准确率　　

账单投递不同于其它信函的投递，它是双向服务，不仅要投下去，还要收上来；投递要求也不一样，首先要按址投递，其次还要做好用户的解释和服务工作，确保限时保质保量回收回执，这就要求我们要保证地址和电话的准确。为此，内江邮政在启动前2010年12月对全市所有农行客户的数据进行信息维护和告知业务商函的寄递，制作了用户告知函和核对信息表，让客户能够将账单投递需要的地址、姓名和联系电话填写，通过邮政局整理交给农行在系统中进行维护后再提取数据。　　

在日常投递过程中采取邮政与银行齐抓共管，在银行方面网点定期和不定期按照相关规定及时做好新、老客户在abis系统中基本信息的清理和维护工作，以减少对账中心、支行、网点、邮政局之间往返，确保账单投递及时、准确，按时保质完成对账工作。对在规定时间内未完成，又无特殊原因的客户进行处罚，并按季进行通报。　　

创新-减少环节压缩时间　　

作为账单数据来说，大多数账单数据都不符合邮政的规范，都必须进行处理才能更好地进入邮政的相关系统，为此，作为内江邮政局账单管理员的我利用自身特长，编写了账单标准化预处理软件，将客户数据与邮政名址库组织机构和基础地址两库有机匹配，形成标准数据，并借助商函投递系统2.0（在全省试运行商函系统时率先运用）规范数据管理流程，缩短了预处理时限，该预处理软件还可以完成其它账单预处理工作，并在全省部份地市局进行推广应用。在运行的前三个月将账单制作交由省商函制作中心印制，从发账单数据到成品账单到内江局投递局需7-10天的时间，这给投递人员带来了很大的投递压力，无法在有效投递期内将账单全部回收，同时银行投诉非常大。为解决减少账单制作运输周期，我利用业余时间编制了银企账单打印程序，并利用普通激光打印机进行账单内页打印，采用手工封装的方式将打印制作时间由原来的7天缩短至1-2天以内完成，将大量时间预留给投递环节，有效地确保了账单回收质量。　　

培训-提升账单投递服务水平　　

作为果树型的银企账单寄递业