客运站窗口形象建设的思考与实践

客运站作为城市的门户，她彰显着一个城市鲜明的个性，客运站内一流的设施、优美的环境，工作人员亲切的笑脸、温和的话语会让远行的乡亲临行前留下一份对家乡的眷恋，让远归的游子早一刻重温故里的亲情，让离去的嘉宾留下隽永的美好记忆，因此，客运站的形象建设不仅是她本身生存和发展的必须，也是大交通乃至于一个城市不可或缺的。

近年来，各级交通运输主管部门围绕切实增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能开展了服务品牌创建活动，我们xx客运站也积极响应泰州市局关于深入开展“温馨服务、畅享交通”活动的号召，根据创建工作“一家一品”的要求，结合客运窗口特质，全面推出“请把微笑留下”的服务品牌创建活动，旨在高起点、高定位、高标准地迎接新客站的启用，让所有员工都能明确创建的内涵、目标和理念，在实践工作中，积极配合活动的开展。

创品牌，必先塑形象。那么，如何提升客运站的形象，笔者认为应分为两方面，一是硬件设施的完善和环境的美化；二是员工队伍综合素质的提高和服务礼仪的完美应用。

关于第一方面，即将投入使用的新客站，是一个投资1.1亿，拥有2万多平方建筑面积和6万多平方停车场的大型客运站，绿地面积也达到2万多平方。新站集长途、农公、公交、出租为一体，有计算机网络、有线电视、信息发布、背景音乐及消防广播、智能一卡通和信息化服务平台等十大站务管理系统，并设置了苏中机场航空候车区，建成后将是苏中、苏北地区一流的汽车客运站。

上级主管部门为我们创造了这么优越的站埠条件，那么，我们的工作重点就应该放在第二方面，即如何提高形象上，我认为，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大，我们要从以下三方面入手，从内而外，富有实效地狠抓员工的形象建设。

一、广泛开展读书活动，加强文化知识学习

苏东坡曾经说过：“腹有诗书气自华”，每个人只有坚持读书，读好书，吸收来自于书本的营养，才能锤炼思想情操，感悟人生境界，所以我们要有计划地组织干部职工开展读书活动，读书的内容不拘泥于思想道德、文化、业务范畴，要把生活的、艺术的、自然的等一切有益于提高员工素质修养和人格品味的内容都囊括进来，利用写读书心得、定期交流、演讲评比等形式，对读书活动先进个人和学习型人才、学习型班组进行奖励等办法调动广大员工读书学