2012年，本人在市局党委的正确领导下，在同志们的关心、支持、帮助下，紧紧围绕市局党委确定的总体工作思路和年度目标任务，始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。取得了一定成绩，现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报如下：

一、述德。本人作为一名中共党员，工作中时刻以党员的标准严格要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，加强党性锻炼，不断提高道德修养，带头遵守各项规章制度，坚持原则，秉公办事，坚持民主集中制，顾全大局，服从分工，尊重领导，团结同志，思想作风端正，工作作风踏实，认真履行岗位职责，坚持依法行政，促进12319（信访）各项工作的顺利开展。

二、述学。今年以来，我始终坚持把学习作为提高素质，完善自我的首要任务。一是加强党的方针政策和政治理论的学习，不断提高理论和政策水平。认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观深刻内涵和党的十八大全会报告全文，做到政治思想和行动上与党中央保持一致，用科学发展观和党的十八大路线方针政策指导各项工作。二是积极主动参加局党委中心组学习，坚持每周学习制度组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件等。三是做到专题培训与业余自学相结合。工作中，注重学习掌握业务知识及政策法规，为市政府政务中心365便民方舟12345和网络问政人员授课；举办一、二级平台业务员业务知识培训班2次；参加《江苏省干部在线学习》总学时69.3学时，必修课12.3学时，并通过考核；参加党的十八大知识库题测试。

三、述职。

（一）坚持目标管理，全面完成年度工作目标任务。年初，我围绕市政府办、局党委下达的年度工作任务目标，认真研究制定分解全年工作目标，组织召开专题会议，将年度目标任务分解到各县区住建局贯彻执行，年终组织考核。同时将目标任务分解到各岗位每个人员落实。坚持每月初工作例会制度，坚持每周一工作会办制度，每季度召开联动讲评会议，精心安排重点工作。全面完成年度各项目标任务：一是完成与市政府“12345”热线对接工作，认真及时处理“12319”热线群众来电，回复率达100%；二是完成“网络问政”每个帖子回复工作，办结率100%；三是共接待上访群众咨询投诉68 次，人数289 人，办结率100%;化解积案12件,办理领导批示件和交办信访件共36件，办结率100%。四是在《xx日报》、《xx晚报》及网络上宣传发布信息 146条。五是认真做好舆情监控舆论引导工作，共发帖102条；六是认真做好政务微博管理工作，共发微博2967条，粉丝达 2125人；七是按时统计分析信息资料，实施日报、周报、月报制度；八是党风廉政建设和工作作风得到强化和提高。

   （二）坚持政策导向，认真履行职责。一是依据国家、省法律法规，结合实际，起草出台规范性文件:先后制定《xx市住房和城乡建设局信访应急预案的通知》（宿建发[2012]47号）、《xx市住房和城乡建设局重大节日重要时期领导值班制度的通知》（宿建发[2012]48号）、《关于开展在建和未开工重大工程建设项目社会稳定风险排查评估的通知》（宿建发〔2012〕246号）、《关于做好当前工程建设领域信访维稳工作的通知》（宿建发〔2012〕253号）、《关于交办信访事项报结回查工作暂行规定》和《关于交办信访事项难案会办工作暂行规定》（宿建发[2012]226号）、《关于认真做好维稳工作的通知》（宿建发〔2012〕186号）、《xx市住房和城乡建设局关于做好十八大期间信访维稳工作的通知》（宿建发〔2012〕224号）及《关于做好十八大期间信访重点人员稳控工作的通知》（宿建办发[2012]78号）等12个规范性文件。并组织实施。二是深入开展调研活动，针对12319热线人员队伍建设及如何化解各类矛盾提高群众满意度进行调研，先后走访各类小区8次人员22人次，建设工程现场4次人员12人次，到二级平台走访2次10余人次。形成专题报告5份。三是撰写信访维稳工作会议交流材料3篇，向市维稳办、市政府办、市信访局上报专题报告8篇，各项工作业务总结10份。在建设网上发布信息40余条。

（三）坚持突出工作重点。促进全局信访维稳和12319咨询投诉管理工作的深入开展。

1、“12319”咨询投诉管理工作步入规范化、正常化轨道，服务意识和服务水平得到提高。

（1）重点工作：

热线工作。“12319”咨询投诉中心办理工单共4449件，其中在线回复1115件，二级平台3334件。投诉2101件占47.22%；举报13件占0.29%；咨询2199件占49.43%；建议47件占1.06%；求助43件占0.97%；其他46件占1.03%。

共形成“12319”周报 44 期、“12319”月考核通报12期。从6月1日起，实施日报制度至今。

网络问政。一是共受理市政府网络问政贴子1790  件，回复率100%。二是共受理局网咨询投诉贴子1002 件，回复率100%，回访率80%。三是关注“xx论坛”、“西楚网”、“安居网”等热门网站保持合作沟通，及时解决问题，及时回复xx论坛110件、西楚网142个贴，办结回复率100%。

连心桥及回音壁工作。在《xx日报》回音壁专栏，提供29期宣传材料，解答电台“12319”连心桥栏目28期群众问题约200件。在我局网站上设立了12319回音壁共30期，打造立体宣传平台，全方位为群众解决问题。

舆情监控。开展建设工程领域舆情监控，共发贴102件，坚持属地管理原则，建立预防为主、长效管理机制，关注各主流网站，发现涉及我局的内容及时处理并跟贴，说明情况，公布事实，正确引导舆论导向。

政务微博：今年1月初，建立“xx沉香”政务微博，微博qq群，截至目前共发布微博2967条，粉丝达到2125人。