xx农商业银行xx支行现有职工24人，2个营业网点。为进一步提升岗员形象，加强服务理念，为每位农商行客户提供优质服务，同时也为了提升岗员的综合业务素质，今年，我支行申报了省级“巾帼文明岗”。按照开展创建省级巾帼文明岗活动要求，将争创工作和日常业务紧密结合，使争创工作落到实处。现将我们的创建情况汇报如下：
      【指导思想】
      以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕“创业富民、创新强省”总战略，推动妇女发展，促进社会和谐，引导广大妇女恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为建设惠及全省人民的小康社会多做贡献。
      【创建口号】
      展示巾帼风采 打造一流服务
      【服务理念】
      始于感恩 臻于感动
     【服务承诺】
      规范一言一行，严格执行服务标准；
      细到一人一事，温馨服务赢得信赖；
      关注一草一木，打造便民服务环境。
     【巾帼文明岗创建领导小组】
      组长：xxx
      成员：xxx
 
       回顾一年的创建工作，主要有以下几点：
       一、领导重视，巾帼文明岗创建工作有序开展。
      创建工作以来，行长高度注视，把巾帼文明岗创建工作的计划纳入日常工作，成立了以行长为组长的创建领导小组，各项工作有条不紊地开展。为营造良好的创建氛围，支行全体岗员参与省级巾帼文明岗的创建工作，明确创建目标、创建口号、服务承诺，确保各项创建工作有序地开展，梳理了创建台账，展示了巾帼文明岗创建的整个过程。
       二、扎实开展创建活动。坚持“始于感恩，臻于感动”的服务理念，实施“服务取胜”的战略方针，高度重视省级“巾帼文明岗”创建工作，建立了完善的创建工作机制，具体落实了以下两项工作：
       （一）开展优质文明服务活动
       为全面提升服务质量，我们以规范服务为抓手，不断创造新业绩，深入开展优质服务活动，以细微处见真情：一是以诚待客，不侵犯客户利益，为客户服务主动热情、细致方便、准确快速。二是坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传新的产品与业务。三是创造并保持优雅的工作环境，营业场所保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。
       我们每日对岗员的服务态度及质量进行督导，对发现的不足及时向柜员提出并指正，每次的晨会中，表扬先进，要求大家学习，指出不足，使大家避免类似的错误。
       （二）认真制定创建规章制度
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