纳税服务热线在税源专业化管理中应用中初探　　

随着税源专业化管理逐步深入，纳税服务热线要及时跟进，以纳税人合理需求为服务核心，充分利用现代信息化为纳税服务的活动载体，以提高税法遵从度为目的，充分利用“12366”服务热线、导税员制度、建立纳税服务qq群等多种形式，为纳税人提供便捷的服务，满足纳税人的合理需求，努力构建和谐的税收征纳关系，为税源专业化管理顺利实施提供服务保障。　　

一、纳税服务在税源专业化管理中的作用　　

   （一）解决问题针对性更强　　

   *局纳税服务热线远程座席是以市局信息平台为载体，设置专门的咨询电话来实现的，这就为更好地解决纳税人的实际问题创造了条件。在受理的咨询中，咨询对象大多数为本辖区内的纳税人，对其基本情况及经营背景比较熟悉，因而，受理人员往往能够结合纳税人的实际，做出及时、准确的答复。使12366纳税服务热线影响力进一步提升，社会公众对纳税服务工作更为关心、支持、理解。　　

   （二）咨询服务监督更有效　　

    远程座席配备了专门的录音系统，可以及时跟踪受理人员受理的问题及答复的内容，使咨询的整个过程处于有效监督之下，促使受理人员增强工作责任心，规范咨询服务行为，不断提高咨询服务的质量和水平。　　

   　（三）税收宣传方向性更突出　　

   　通过开展远程座席咨询，税务机关不仅可以及时帮助纳税人解决日常工作中遇到的涉税问题，还可以对纳税人提出的问题进行总结归类，及时对这些一手资料做出分析，找出纳税人普遍存在或关心的问题，向税收管理的各个环节传递信息，便于税务机关查遗补漏，有针对性的加强税收宣传，提高税收宣传的实效性，普及税法知识。　　

（四）纳税服务渠道更加畅通　　

将现代化的信息手段运用到服务之中，使纳税服务突破时间和空间限制，逐渐走向“零距离、零障碍”，纳税人随时随地、足不出户就能享受到高品质的纳税服务。利用12366服务热线、税企网络qq群、电子邮件等手段，积极搭建征纳双方零距离的互动平台，为涉税咨询解答、纳税需求征集、征纳双方交流等开辟更广阔的互动渠道，多元化的服务方式，使纳税服务渠道更加畅通。　　

　　二、着力加强队伍建设，提高整体服务水平　　

　　规范机关工作秩序，抓好语言规范、着装规范、举止规范、纪律规范和廉政规范，树立国税队伍的良好形象。在加强日常监督检查的同时，充分发挥“12366”税收服务热线、特邀监察员、社会问卷调查等措施和手段的社会监督作用，及时