客户服务经理应遵循的基本礼仪　　

   服务是当前电信的主要工作。为了提升服务质量，让顾客满意，更好地挖掘客户需求，给企业带来更多收益，礼仪，成为我们客户经理当前必须修养的重要课程。阳春三月，云阳分公司邀请了重庆邮电学院李盛竹副教授讲解对中国礼仪知识进行了较为全面的讲解，本人受益匪浅。为此，我把自己的收获整理成文字，与电信客户服务经理们再一次分享。因为，我们的客户服务经理长年与客户打交道，代表了电信的形象，更需要注重礼仪。　　

一、注重仪表礼仪　　

仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度及个人卫生等方面。在日常工作中，我们要做到：一是学会眼神的运用。眼睛是心灵的窗户，眼睛能传神，会说话，能表达出细腻的感情，通过观察客户眼神，我们可以看出对方内心的疑问、好恶及态度等。二是把握好视线。与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让人感到你非礼和心不在焉。交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％。 三是要学会自信微笑。微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。微笑的时候一般笑露6-8颗牙。最禁忌冷漠、皮笑肉不笑，无表情的面孔。四是注重个人形象。头发要洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发。眼睛无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵要内外干净。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，与人交谈时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸上洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手上洁净。指甲整齐，不