“三定”服务 为大山深处的村民送去福音 　　

 通信行业，是二十一世纪发展最快速的行业，改变了人们的生活，改变了人们的交流方式，缩短了城乡差距，缩短了时空距离。然而，在全国最贫困的重庆云阳县，在偏远茫茫的大山深处，村民们要享受城区优越的营业环境，享受便捷的咨询服务，感受温暖的客户关怀，似乎还是件可望而不可及的事情。因为农村市场，地域辽阔，住户分散，消费力弱，作为以盈利为目的企业，大都不会把更多的资源和成本抛洒在这片贫瘠的土壤上……　　

缩小城乡差距，跨越通信数字鸿沟，改变农村贫困的面貌，让客户尽情享受信息新生活，却是中国电信的神圣使命，更是作为基础产业的电信责无旁贷的义务。　　

当前，国家大力扶持农村，政府全面帮扶农村，银行向农村实施低息贷款，教育行业减免学杂费……行行业业，上上下下，一项项惠农政策，温暖着农民朋友的心；一双双援助的手，如同一个个跳跃的音符，编制成了二十一世纪中国大地嘹亮的农村之歌。在这首嘹亮的歌声中，中国电信轰轰烈烈加入支农大军行业，为农村通信市场奏起悦耳的音符，那就是：针对农村市场的特点，积极推进农村营维部建设，在农村场镇推出货郎式的“三定”服务。　　

营维部建设是中国电信重庆公司特色的通信服务，其核心内容就是更好地为客户服务，提升电信服务品质，重树电信优质服务形象。而农村营维部主要的服务方式就是做好“三定”服务，更好地为村民服务，让村民享受优越的营业环境，享受便捷的咨询服务，感受温暖的客户关怀。　　

所谓“三定”服务：就是指定时、定点、定人定内容的服务。农村市场人口不集中，住户分散，但村民们具有赶场的传统生活习性，于是，电信根据每个场镇人口规模，将场镇设为a、b、c三个等级。a级场镇每月开展“三定”服务4-6场次，b级3-5场次, c级2-4场次。a级场镇，一般由营维部主任或副主任、片区客户经理、天翼专营店、委代办人员组成团队参加。b、c级场镇，一般由片区客户经理、天翼专营店、委代办人员组成参加。每个团队多则四、五人，少则二、三人。一个个刚出校门的大学生，一个个能文能武的委代办人员，以饱满的热情，活跃在广阔的群